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G2 是一个大型市场，超过 8000 万人在这里分享他们对各种类型软件的真实意见。每年，该平台都会根据从用户社区收集的评论以及来自在线资源和社交媒体的汇总数据对产品和供应商进行评级。

开香槟吧！在 Zendesk，我们喜欢庆祝成就，但我们知道，只有当我们的客户也成功时，我们才成功。他们是真正的冠军，因为他们为客户提供最好的体验——从在护理第一线工作的人们开始；我们的产品只会让您的出色工作变得更加轻松。

您可以在我们的新闻部分阅读有关该奖项的更多信息，但我们想借此机会分享更多有关我们的客户社区和产品资源的信息。我们的客户共同推动了与数亿客户的数十亿次对话。对话是有力的 ...

在每个小型、中型和大型公司中，有必要了解您的客户并知道如何与他们打交道才能建立有效的关系。对消费者的同理心是经营成功企业的起点。

为了实现这一目标，您需要了解与您的公司互动的人员的品味、行为、需求和意见。这将使您能够定义最适合您的服务 的旅行社客户类型的概况。

通过这种方式，您可以吸引合格的人才并为他们提供正确的选择。因此，您将为您的公司带来巨大的优势，例如客户忠诚度、推荐、提高正面形象和更大的利润。

在这篇文章中，您将能够了解您需要了解的一切，了解谁是旅行社的潜在客户并提高您的销售额。继续阅读并发现：

在了解旅行社不同类型的客 广告资料 户之前，有必要了解其总体概况。也就是说 ...

呼叫转移是一种电信机制，允许将呼叫从一个设备转移到另一个设备。目标是简化票证管理和商业智能，以有效地解决请求。

您是否知道，在联系公司时，电话仍然是一种流行的选择？ Zendesk 的一项研究显示，电话票务量最近增加了 24% 以上。

因此，在提供优质服务和改善客户体验方面，客户服务中的呼叫转接和转接变得非常重要。

在这篇文章中，我们向您 阿富汗电话号码表 展示如何使用转接和转接工具加强呼叫管理。如果您发现门票数量超出了代理商的处理能力，请继续阅读并发现：

呼叫转移是一种机制，可检测进入呼叫中心的查询类型并策略性地将其引导至：

专门代理人；
适当的地区或部门 ...

在提出评级问题后，您可以要求客户留下评论或评级理由。

这些调查如何创新客户体验？通过了解消费者对您的产品、服务或他们受到的关注的看法，可以更好地了解与他们的关系的质量。

您需要了解的信息：在 NPS® 调查中，关注评论非常重要，建议仔细检查数据，找出某些客户批评者背后的原因。

例如，得分在 0 到 6 之间的客户可能对您的公司不满意，或者他们根本不愿意推荐任何公司。找出他们不满意的原因是什么，并寻找解决方法。

我们建议您阅读：客户不满意时该怎么办？您会发现 9 个提高满意度的技巧。

2. CSAT 交易调查
CSAT是Customer Satisfaction Score的缩写 ...

根据他们的行为，客户可以是忠诚的、注重细节的、挑剔的、挑剔的、满意的、冷漠的……无数的特征定义了他们。

客户可能有不止一种特殊性；销售部门必须了解他们，才能个性化他们的体验。

客户可能会对以下几个因素漠不关心：


根据 Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告，55% 联系客户服务的消费者表示，他们的挫败感有所增加。 52% 的人表示，支持互动让他们精疲力尽，这是导致他们不感兴趣的因素。

然而，一个冷漠的客户也代表着一个机会，所以你不应该低估他们的价值。

通过与他们打交道，您可以 医生资料 发现影响他们消极态度的原因，并使用该信息来审查公司的流程并执行改进计划，例如调整营销策略 ...

客户审计是一种工具，可以根据公司的财务和交易信息评估与客户的关系和应收账款。它用于检测可能的 错误、欺诈或不遵守政策的情况，并改善帐户管理。

它与销售审计不同，因为它侧重于公司的商业部门，评估设备的质量、提供的服务以及产生利润的能力。

帮助公司实现目标的业务决策越来越基于对可靠且经过验证的数据的分析。

88 % 的大型企业 IT 领导 牙医数据 者认为，数据收集和分析可以在一到三年内从根本上改变公司的业务方式。

对客户的审计有两个主要重点：应收账款审核和与客户的关系。

应收账款审核
客户审计可确保会计记录完整且准确。为此，审计员可以审查客户账户报表 ...

该系统将通过手机、社交网络、电子邮件、电话等收到的交互汇集到一个点，供销售经理和支持代理查看。

借助此工具，代理商可以可视化销售渠道并跟踪整个客户旅程，从而提高团队生产力并简化流程。

根据Zendesk 的报告，42% 的公司认为采用销售 CRM 将使他们能够扩大运营规模并更好地管理现有客户。

了解敏捷性是什么：改善拉丁美洲客户体验的关键概念。

面向分销商的 CRM 软件允许您存储和管理有关客户的关键信息，从第一次联系到最后一次互动：

这些数据使销售代理能够跟踪广泛的客户群，从而促进操作控制和数据库自动更新。

2-数据分析
通过对客户管理和分销流 美国学生电话号码领先 ...

通过全渠道支持和自助服务提供卓越的客户体验是提高净保留率的关键，而人工智能可以通过简化每个参与者的自助服务流程来提供帮助。

客户可以获得有关日常问题和流程的即时帮助，减少等待时间并提高客户满意度。 CX 团队通过让机器人处理低价值请求（例如“如何重置密码？”）来节省时间并控制成本。

Unity 如何通过 Zendesk Automations 和自助服务节省 130 万美元
Unity 是一个 3D 项目开发平台，它通过最大化其 CX 系统而不是增加新员工来应对不断增长的门票数量。

自从实施 Zendesk AI 和自助服务以来，Unity 的使用量有所增加，但总体数量有所减少 ...

银行的商业管理包括旨在推广和营销该机构的金融产品和服务的所有行动。在这种情况下，需要特别注意：

与客户的关系：发展持久的业务关系并获得客户信任是金融机构的基本方面；
产品类型：必须为客户的需求和利益提供可靠且具体的解决方案；
技术的使用：使用银行软件等技术工具对于高效管理以及通过更敏捷和个性化的服务改善客户体验至关重要。
了解优化银行客户体验的关键。

商业管理要素
业务管理涉及不同领域的组成部分——它整合了团队、资源和职能——以实现其目标并提高竞争力。商业管理的主要内容是：



商业管理如何影响客户的购买体验？
有效的商业管理直接影响客户的购买体验，因为它改善了客户旅程的关键方面 ...

业务质量方法，特别是客户服务质量方法，其主要目标是改善所有接触点的客户体验。

为了实现这一目标，消费者必须通过他们喜欢的沟通渠道获得敏捷、快速的帮助。因此，公司可以帮助用户而不打扰他们的主要任务。


高效客户服务的首要做法是缩短响应时间；尤其是当涉及到查询或问题时。因此，客户对您的服务的体验从一开始就会是积极的。据资料显示，每个通道的最大等待时间为：


您可能有兴趣阅读：客户响应时间：它是什么以及如何测量。

2. 为您的座席提供生产力工具
最重要的质量改进技术之一是提供工具，以便客户服务团队代理能够更加敏捷和高效地工作。

其中之一是票务系统，用于集中、管理和 学生资料 ...