这些步骤应该简单地传达公司与客户之间互动的本质

[liton750]

他们需要被映射。无需纠结于小步骤或严格遵守某一阶段内的时间顺序。。它们很容易根据累积的分析进行编译。 当执行动作时，角色有自己的想法、问题、动机以及对在地图上进一步移动所需的信息的需求。它们也适用于 CJM。 该方法的一个重要部分是用户的情绪。对于每个阶段，选择适当的状态。它不仅以文本形式标记在地图上，还以降序或升序图形的形式标记。客户哪里满意，哪里失望，一目了然。 第 5 步：找到关键点 关键点是地图上角色遇到障碍的阶段。这可能是客户提出问题而公司无法回答的情况。或者由于服务水平、品种缺乏等原因而感到失望。 存在关键点或大部分关键点的区域用红色标记。这些是地图上客户可以前往竞争对手的地方。他们利用失败率和自己的经验来识别有问题的阶段。

步骤 6. 消除关键点 CJM 的最终目标是创造积极的用户体验。角色必须在地图上毫无问题地移动，并在各个阶段与公司成功互动。该地图不显示问题的解决方案，它发现弱点。 在关键点，确定优化和消除障碍的方法。任何方法都可以，从头脑风暴到聘请外部专家。与 CJM 合作的结果应该是改进产品的具体行动。实施后，地图将重新构建。重复迭代，直到获得最佳结果。 白俄罗斯电话号码库 您应该使用哪些服务来构建 CJM？ 最简单的方法是将数据输入 Google 表格。水平标记阶段，垂直标记目标、期望、动机、问题、渠道和其他元素。在这种格式中，可见性会丢失，但可以轻松对表进行更改，并且整个团队都可以访问它。 强大的图形编辑器是一个可靠且直观的选项，例如 Adob​​e Photoshop 或 Illustrator。这些地图非常适合演示，但难以编辑。


还有专门用于构建 CJM 的服务。例如，付费的 Touchpoint Dashboard、免费的 Canvanizer、共享软件 Miro。他们有现成的工具和说明，用于可视化各种地图、模板和板。在 Miro 中，您可以完全免费地制作几张地图。它具有用户友好的界面，能够下载各种格式的地图并与其他人共享。 结论 客户旅程地图是一个可以帮助您了解用户体验并找到产品和公司薄弱环节的系统。