尽管如此，今天的话题并没有那么广泛。我们将讨论联络中心自动化——推动行业向前发展的全部技术、方法和联络中心自动化理念。
为什么需要和寻求联络中心自动化？首先，呼叫中心自动化与降低呼叫中心运营成本同义，这意味着您使用的联络中心自动化技巧越多，您在劳动力和运营成本上的花费就越少。其次，呼叫中心自动化涉及高级呼叫中心客户服务、更高的客户满意度和出色的客户体验。最后，呼叫中心自动化完全是关于客户期望的，我们将用真实的数据和社会证据来证明这一点。
顺便问一下，呼叫中心本身是什么？它是一个客户服务组织，国家代码 +57，哥伦比亚电话号码 通过电话提供客户服务，或者在联络中心的情况下，通过不同的联系渠道提供客户服务。负责提供卓越客户服务的主要人员是呼叫中心代理，他们接听客户电话、处理电话并提供所需的帮助。听起来像是一项简单的任务，不是吗？但事实并非如此。
呼叫中心是一个同时进行数百个流程的部门，数十人执行许多复杂的任务 - 一个人提供质量保证访谈，其他人分析统计数据，第三个人拨打外拨电话，第四个人处理来电，等等。每个流程都委托给每个确切的员工，他们为此获得薪水，他们也可能表现不佳、犯错，或者只是太慢而无法满足客户对客户服务的期望。这对于进一步扩大和发展品牌来说是一个很好的倾向吗？我们认为不是。
所以，我们在这里谈到几分钟前的情况 - 联系中心自动化。在处理一些无法更快处理和完成的任务时，你不能跳过自己的头，所以最好的想法是让机器来处理这些活动。无论如何，问题仍然是一样的——呼叫中心自动化的定义是什么，是否存在任何陷阱？什么是机器人流程自动化？选择自动化呼叫中心的道路真的值得吗？还是联络中心自动化只是另一种趋势？呼叫中心自动化技术的局限性是什么？在客户旅程的每个阶段，哪些流程无法自动化？呼叫中心自动化趋势是什么？呼叫中心工作自动化和呼叫中心培训自动化又如何？更重要的是，您可以通过联络中心自动化实现哪些流程的自动化，以实现更高的客户参与度？
是时候了解有关呼叫中心自动化的所有信息了。
什么是呼叫中心自动化？
呼叫中心自动化是一种用于自动执行常规、重复和耗时任务而无需人工干预的技术。这涵盖了自助服务选项、联络中心 AI、智能呼叫路由、劳动力管理自动化等技术。使用呼叫中心自动化技术的原因有很多，第一个原因是客户对获得自动化和高科技服务的需求不断增长，而不是老式的服务方法——请记住，我们生活在数字化转型的时代。
让我们看一下统计数据，以免毫无根据。那么，2022 年的客户服务统计数据对客户服务自动化和联络中心自动化有何看法？
