该 SLA 包括为所有客户平等地制定相同的协议。例如，手机公司通常提供两种类型的服务（一种针对个人，一种针对企业），但两者都有相同的承诺。
当我们公司提供具有不同分辨率和响应时间的多种服务时，这种类型非常有用。这是提供高级服务和标准服务、或者事件或咨询类型服务时的情况。
多级SLA
多级 SLA 源于前两种形式的组合：基于客户的协议和基于服 新西兰电报数据 务的协议。这种类型的协议在公司层面的所有领域都很有用。
多级 SLA 可防止多个协议之间的重复或错误；因此，他们可以帮助公司的客户和组成公司的不同内部部门。
本协议的目的是描述在存在多个服务提供商和一个最终用户的情况下各方的期望。
例如，当营销领域与销售、客户服务和系统领域开展工作时，可以制定多级SLA以确保每个人都遵守交付、信息安全和数据保护的规定。
如何建立SLA？
现在，要建立服务水平协议，必须考虑一系列方面：
1. 确定客户需求
无论您使用哪种类型的 SLA，了解您的服务要解决的问题类型至关重要。这使您可以更好地定义要提供的报价，并建立为客户提供透明度的真实期望。
2. 定义服务要实现的目标
在这种情况下，您必须向客户传达服务将达到的目标、其范围和限制。通过清楚而详细地这样做，您将避免不满意的 消费者的后续投诉。
3. 建立将在 SLA 中使用的概念
使用每个人都理解的概念和术语，以便客户和公司处于平等地位。因此，建议不要使用可能使协议难以理解或解释的技术词汇。
理想的做法是留下易于阅读的书面 SLA，这样就不会产生任何疑问。无论如何，您有必要提供客户所需的空间和时间，以便他们在签署协议之前了解协议并解决所有问题。
4. 解释衡量服务成功与否的指标以及如何将服务交付给客户
客户了解他们所接收的服务质量是否符合约定的一种方法是了解衡量服务质量的指标和测量结果。
5. 提供对话和维护的机会
您可以在 SLA 中确定访问频率或服务审查，以确保一切正常运行且井然有序。即使在这些访问期间，也可以要求客户评估服务；这样，你就会感到被倾听和满足。
监控 SLA 以了解所提供服务的质量水平是否足以令客户满意非常重要。
6. 共享安全和数据保护政策
一个基本方面是您向客户保证他们提供的所有数据都得到负责任的管理，并且仅用于提前向他们解释的流程。
对于客户了解的公司信息也应该发生同样的情况。所有内容都必须写在 SLA 中，以便双方都能保护安全。
