一流的客户服务与品牌忠诚度密切相关，从长远来看，它可以帮助您增加收入并建立更成功的业务。因此，选择正确的工具来帮助您的品牌为客户提供令人愉悦的服务至关重要。
为了帮助您选择正确的工具，我们决定比较市场上两款领先的电子商务客户服务软件，即Gorgias和Dixa。通读文章以了解它们的优点和缺点，并找到最适合您需求的工具。
Gorgias 和 Dixa 的功能各有千秋，全球都有数千名客户使用该工具来管理客户服务。如果您在两者之间做出选择，那么您已经走在了正确的道路上。
我们也知道他们是我们的竞争对手，因此在 立陶宛手机号码列表 比较这两种工具时，我们竭尽全力为读者提供公正的分析。
目录
概述
高尔吉亚篇和狄克萨篇的主要区别
高尔吉亚和狄克萨之间的相似之处
客户评论
常见常见问题解答
他们都不喜欢吗？
概述
在我们开始分析它们的相同点和不同点之前，让我先对这两种工具做一个简要的概述，以介绍背景。
Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们主要是一款 Shopify 应用，但最近它们已与 WooCommerce 和 BigCommerce 集成。它们与 Shopify 深度集成，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
Dixa是一款客户服务软件，它使品牌能够以对话、友好和引人入胜的方式为客户和支持团队创造出色的体验。Dixa 将语音、电子邮件、聊天和消息应用程序整合到一个平台上。借助 Dixa，您的代理可以掌握提供快速、高效和有效客户服务所需的所有背景信息。
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了解更多高尔吉亚篇和狄克萨篇的主要区别
好吧，让我们开始讨论具体内容。我将带您了解《高尔吉亚篇》和《狄克萨篇》在功能和实用性方面的主要不同之处。
电子商务可行性
如果您经营一家电子商务商店，选择随机的客户支持工具是违反直觉的。您需要一款专为满足电子商务企业需求而设计的工具。
Gorgias 专为电子商务而打造，与 Shopify 深度集成。这意味着您可以编辑、取消、退回任何订单，而无需离开 Gorgias 仪表板。不仅如此，Gorgias 还与其他常用电子商务应用程序进行了集成。这使其功能更加强大。
Dixa 虽然是一款领先的客户服务软件，但并非专门为电子商务企业设计。它可以同步客户数据并允许您跟踪用户在商店中的行为。但是，您无法直接从应用程序修改订单。
电子商务可行性：Gorgias
| Dixa 
支持平台
尽管谈到开设电子商务商店时，Shopify 几乎是每个人都会谈论的话题，但其他平台也迎合了这个市场。最受欢迎的是 WooCommerce、BigCommerce、Squarespace 和 Magento。
Gorgias 与 Dixa 支持的平台
从上表可以看出，Gorgias 支持 Shopify、Magento 和 BigCommerce，但不支持 Magento 和 Squarespace。
另一方面，Dixa 与 Shopify、WooCommerce 和 Magento 集成。
Shopify 集成
假设客户要求更改特定订单的详细信息。在这种情况下，您必须转到 Shopify（或您正在使用的任何平台）仪表板，在那里编辑订单，然后使用新订单 ID 和确认消息回复客户。这很忙乱且不方便。
使用 Gorgias，您可以在仪表板右侧查看客户信息。除此之外，您还可以跟踪订单（通过集成）、修改订单（取消、退款、下新订单）以及通过深度 Shopify 集成执行各种操作。
不幸的是，Dixa 效果不太好。它与 Shopify 的集成非常肤浅 - 您可以查看客户详细信息和用户操作，但无法直接从仪表板修改订单。
Shopify 集成：Gorgias
| 集成自动票务路由
您的支持团队中的不同代理拥有不同的专业领域和专业知识。并且您希望每个查询都由最有能力处理该查询的代理来处理。
在 Dixa 上，客户可以自动获得优先处理权，并与最有资格满足其需求的客服人员联系。而在 Gorgias 上，您需要手动完成分配工单的相同任务。
此外，在 Dixa 上，您可以每次都将客户与同一个代理联系起来，以获得高度个性化和有意义的客户体验，或者在代理所属的每个队列中为代理分配优先级，以确保最适合的代理首先获得对话。
自动票务路由：Gorgias
| Dixa 用户数
协作是提供有效支持的一个极其重要的方面。您需要一个可以让整个团队使用该应用来管理所有客户互动的工具。
Gorgias 可以让你做到这一点，让你以固定费用在所有计划中添加无限用户。另一方面，Dixa 采用每位代理/月的定价结构。这基本上会因你在其应用程序上添加更多团队成员而对你进行惩罚，不幸的是，这会促进座位共享等不安全的做法。
用户数量：Gorgias
| Dixa 支持渠道
客户可能会通过他们喜欢的渠道联系您，而您需要在该渠道内回复。因此，您希望您的支持工具能够管理客户活跃的所有渠道的对话。
Gorgias vs Dixa 支持的频道
使用 Gorgias，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Instagram 上的支持。
而在 Dixa 上，您可以通过实时聊天、电子邮件、Facebook、电话和 WhatsApp 管理支持。这里没有明显的赢家，因为它最终取决于您想要提供支持的渠道集。
价格
Gorgias 有四种定价计划；最低的计划起价为每月 60 美元。您每月可获得 350 张票。如果您想添加更多票，则需要为 100 张票支付 25 美元。随着计划的增加，此费率会降低。
Gorgias 定价计划
另一方面，Dixa 有三种定价计划可供选择，价格从每位代理每月 99 美元到 179 美元不等。他们的每位代理每月定价结构意味着价格很快就会变得非常昂贵。此外，值得注意的是，所有 Dixa 计划都要求至少 8 名代理，这意味着即使是他们最便宜的计划，你也要支付每月 790 美元以上的费用。
Dixa 定价计划
定价：Gorgias
| Dixa 高尔吉亚和狄克萨之间的相似之处
仅仅知道差异还不足以做出明智的决定，不是吗？那么，让我们来看看《高尔吉亚篇》和《狄克萨篇》的一些共同特点。
共享收件箱
支持工具的主要目的是允许整个支持团队同时登录并跨渠道响应客户对话。您可以使用 Gorgias 和 Dixa 来实现这一点。借助 Slack 集成，这两种工具也能很好地实现内部沟通。
然而，我们注意到，即使所有支持渠道都集成为一个，团队仍然必须回到他们的协作工具来寻求帮助或分享票证信息。
为了解决这个问题，DelightChat 内置了内部通信功能，因此您的团队无需离开客户对话屏幕即可标记和与团队成员交谈！
宏
很多时候，客服代表每天都要回答相同的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。宏可以帮助回答这些重复出现的问题。宏是您可以创建的预制响应，可以更快地解决客户查询。
幸运的是，Gorgias 和 Dixa 都支持宏，可帮助您的客户节省时间并提高工作效率。您还可以将宏插入规则（例如，如果他们要求取消订单）；这可以帮助您节省更多时间。
自动化
Gorgias 和 Dixa 均能让您自动化团队的工作流程，以实现最佳效率并确保您的客户获得最佳体验。
您可以通过设置规则来执行诸如自动分配、关闭和标记对话、将对话标记为优先等操作。
内部协作
协作是有效支持不可或缺的一部分。票证分配、私人笔记、提及和标签等功能可帮助您实现这一点。
除以上所有内容外，您还可以为不同的团队创建单独的收件箱，并在 Gorgias 和 Dixa 上设置用户角色和权限。
集成
您希望能够将您使用的现有工具与您选择的电子商务帮助台解决方案无缝集成。Gorgias 和 Dixa 都可以做到这一点。
Gorgias 和 Dixa 各自都有大约 30 个集成。但值得注意的是，由于 Gorgias 是专门为电子商务构建的，因此它们的所有集成都与您的业务极为相关。
您可以在此处找到 Gorgias 的完整集成列表。对于 Dixa，可以在此处找到集成。
多店连接
如果您经营多家电子商务公司，那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外，如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询，这显然很不方便。
嗯，您不必担心 Gorgias 或 Dixa 的问题，因为它们支持多商店连接。这意味着无论您有多少 Shopify 商店，您都可以从一个地方管理对所有商店的支持。
报告
说到报告，Gorgias 和 Dixa 都表现出色。这两种工具都可以让您检查响应时间、解决时间、客户满意度分数、宏报告等。您可以在此处找到更多信息：
高尔吉亚报告
Dixa Analytics：活动、生产力、代理、存在、满意度
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去一次销售机会或取悦现有客户的机会。
值得庆幸的是，Gorgias 和 Dixa 都配备了适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地回复客户。
客户评论
真实客户评论：Gorgias
好的
“我们一直在寻找一种能够扩展以支持多个渠道和品牌的聊天工具，而 GORGIAS 正是我们所需要的！ ”
“Gorgias 的客户服务超越了标准的技术体验，与他们合作非常愉快！”
“很棒的应用程序，一流的支持团队 - 快速响应帮助我们设置好一切。应用程序本身具有 Shopify 的酷炫功能。我们对这个系统很满意。”
坏的
“它在 Firefox 上不起作用。其次，当您尝试通过 Shopify 窗口访问该应用程序时，它会将您带到“注册新帐户”窗口，这是一个无用的循环。然后，您找到了支持票，但无法从那里找到设置。“
“简直是垃圾，安装起来很困难，而且无法卸载！我尝试通过聊天机器人联系 Gorgias，但没有得到回复，而且这些视频是关于什么的？简直就是高中生水准——看着这些视频我都觉得很尴尬”
