Промокоды, которые работают в магазине Telemadata

[rochona]

подумайте о том, как ваши любимые бренды взаимодействуют с вами. вы цените то, что они помнят о вашем дне рождения, отправляют вам персонализированные рассылки или предлагают баллы лояльности и эксклюзивные бонусы? ваши ответы раскрывают ваши уникальные предпочтения и ценности — то, что важно для вас. в этом и заключается идея близости к клиенту: узнать, что для каждого клиента важнее всего, и предоставлять этот опыт каждый раз.

сегментация когда-то была важной тактикой близости с клиентами, но теперь это не так. «вы должны отслеживать на индивидуальном уровне», — сказала старший вице-президент salesforce по взаимодействию с брендом май грин. «близость с клиентами должна быть личной. она должна быть более человечной, а не общей».

«близость к клиенту должна быть личной. она должна быть более человечной, а не общей».

май грин
старший вице-президент по взаимодействию с брендом, salesforce

что может быть более человечным и персонализированным, чем интернет-магазин товаров для животных chewy, который отправляет покупателям рукописную открытку и цветы после смерти их питомца? это близость с клиентами.

а близость к клиенту — это долгосрочная стратегия. недавнее исследование mckinsey показало, что компании, которые преуспевают в персонализации, отдают приоритет долгосрочным драйверам роста и ценности жизненного цикла клиента, а не краткосрочным победам. «истинный успех приходит не от первоначальных усилий по маркетингу и продажам, а скорее от развития отношений с клиентом в долгосрочной перспективе», — сказал майкл маоз, старший вице-президент по инновационной стратегии в salesforce.

почему сейчас важна близость к клиенту?
«раньше прямые отношения с отдельными клиентами не были приоритетом», — сказала грин. сейчас они имеют решающее значение, поскольку у клиентов так много вариантов. «вам нужно персонализировать каждое соединение», — добавила она. «в противном случае они перенесут свой бизнес в другое место».

смятение последних нескольких лет также усилило потребность в близости Магазин с клиентами. «мы наблюдаем беспрецедентные изменения», — сказала полли самнер, директор по внедрению в salesforce. «когда происходят изменения, близость с клиентами усиливает связь между вами и вашим клиентом». например, подумайте о том, как границы между работой и домашней жизнью многих потребителей размылись во время пандемии, и как бренды активизировались, чтобы отреагировать на эти изменения.

наконец, есть поколение z, демографическая группа, которая ожидает «степени персонализации, которая равносильна чтению мыслей », по данным forbes. исследования показывают, что 77% представителей поколения z ценят индивидуальные взаимодействия, а 76% хотят, чтобы цифровые коммуникации они могли настраивать в соответствии со своими предпочтениями. к 2026 году поколение z будет составлять наибольшую долю населения сша, состоящего из потребителей. другими словами, «через три года у вас не будет клиентской базы без клиентской близости», — сказал самнер.