Еженедельные технические предложения от магазина Telemadata

[rochona]

уф. а как насчет «доступа к знаниям домена» вместо этого? упрощение ответов облегчило группировку схожих работ и выявление наиболее распространенных работ и результатов. мы стандартизировали ответы, используя формат «глагол + объект (+ уточнение)», который распространен в jtbd framework. при использовании этого метода важно определить работу, которую исполнитель пытается выполнить, а не процесс, который он в настоящее время выполняет. другая рекомендация — формулировать работу на «вневременном языке», а не в терминах современных решений или инструментов.

после синтеза и стандартизации наших результатов появились некоторые закономерности и идеи. одним из таких открытий стали следующие шесть «тем работы», которые являются общими для всех Магазин наших исполнителей работы в salesforce design:

создавайте полезные связи
развивайте навыки для постоянного роста
поймите salesforce изнутри и снаружи
обеспечьте отличный клиентский опыт
делитесь и общайтесь смело
развивайте и получайте доступ к разнообразному кадровому резерву
популярные статьи
значки производительности, такие как электронная почта и чат, на иллюстрации ноутбука с синим фоном
3 способа, которыми генеративный ии поможет маркетологам наладить связь с клиентами
3 мин чтения

изображение персонажа эйнштейна в окружении трех значков trailhead для навыков ии
изучите навыки ии на trailhead
6 мин чтения

шаг 4: определите основные работы и задачи работы
далее нужно было определить основные работы наших клиентов и отделить их от их рабочих задач. один из способов понять разницу заключается в следующем: если некоторые клиенты говорят, что хотят «вскипятить воду», а некоторые говорят, что хотят «подготовить горячий напиток», какая работа является основной, а какая — базовой рабочей задачей ? важно понимать обе, но если ваши стратегические и операционные команды слишком сосредоточены на задачах, они рискуют не внедрять инновации в более критические клиентские работы.

поскольку мы упростили и стандартизировали ответы наших клиентов, определение основных работ и базовых рабочих задач было относительно простым. (тем более, что designops salesforce не просто интегрирован с design org — мы также следуем методам и принципам дизайна в нашей работе.) мы сделали это для каждого исполнителя работы отдельно. например, вот некоторые из основных работ, которые мы определили для категории менеджеров по дизайну:

разрабатывать стратегии дизайна
укрепляйте связи в команде
доступ к организационным знаниям
усилить голос моей команды
в рамках каждой из этих основных работ мы определили базовые рабочие задачи. в качестве примера, вот некоторые рабочие задачи для основной работы «deliver design strategies.