黑色公关- 由您的业务竞争对手订购的评论。要了解哪个评论是正确的，您需要提出澄清问题。
冲动的批评。人们可能会在心情不好时写下与您的产品无关的评论。等待一段时间，让客户平静下来。之后，尝试了解情况并解决他的问题。
拖钓。这些用户不太可能根本没有使用过您 加拿大华侨华人数据 的产品。然而，没有人订购他们的评论。他们写评论是为了娱乐，试图让你情绪化。我们建议您对此类人回复一次，然后不要再关注他们。
学会将个人和工作分开。换句话说，不要把负面评论看得太个人化。请记住，建设性批评是有用的信息来源。借助它的帮助，您可以提高您的品牌。
尝试监控社交网络上的所有评论和私人消息。此外，定期与销售和客户服务人员沟通，直接听取客户关于他们与品牌的关系的信息。
客户喜欢你公司的哪些方面？
买家不会赞扬他们不满意的产品。更重要的是，许多客户指出了特定的品牌优势。这样您不仅可以了解自己公司的优势，还可以分析竞争对手的优势。例如，如果您发现消费者喜欢类似公司的服务，那么就关注这一方面。努力提高自身的服务，以增加品牌的吸引力。
客户喜欢您公司的哪些方面？
上述内容再次表明需要监控社交网络上的评论、个人消息和提及公司的内容。
您还可以邀请客户评论您的产品或服务。不要忘记索取品牌主题标签。作为留下评论的奖励，您可以将用户添加到抽奖参与者列表中。最好不要向人们提供金钱或免费物品，因为有些人会认为这是试图贿赂。另外，这样的评论看起来会很不自然。
您也不应该删除所有负面评论。事实上，没有负面评论引起了观众的怀疑。
客户对品牌的期望是什么？
品牌要发展，就必须满足顾客的需求。你做得越好，企业的利润就越高。
在社交网络上，您可以找到有关目标受众期望的信息。例如，某个地区的很多居民早就希望你在他们的城市建立一个线下商店。或者客户要求在该系列中引入新产品，以帮助他们解决紧迫的问题。
要了解客户对您的品牌的期望，您需要监控邮件、评论和对公司的各种提及。您还可以创建特别民意调查或在社交网络上发帖。询问您的客户他们缺少什么。如果观众足够忠诚，他们会给你带来很多业务发展的想法和建议。
买家对哪些趋势感兴趣？
发展趋势可以是不同的：稳定的和不稳定的、长期的和短期的。此外，它们都会影响品牌在社交网络上的策略。此外，在制定客户参与计划时需要考虑趋势。
如果您触及相关主题，可以提高公司的知名度和威望。消费者观察其活动会更有趣。一个突出的例子就是所谓的怀旧营销。它的受欢迎程度每年都在增长。如今，大多数有偿付能力的客户都是20世纪90年代长大的人。他们中的许多人希望通过购买当时出售的产品来纪念他们的童年时光。
买家感兴趣的趋势是什么？
您可以使用以下工具查找相关信息：
“顺应潮流。”我们正在谈论 YouTube 上的一个标签，您可以通过它了解最流行的趋势。
谷歌趋势。您需要设置一个特定的时间段。此后，该服务将显示搜索查询数量的变化情况。
Signum.ai。借助人工智能，您可以轻松跟踪新趋势。该服务分析社交网络、新闻、博客、论坛和其他来源上的消息。
胡椒忍者。使用这个目标受众解析器，您不仅可以设置有针对性的广告，还可以分析消费者对 VKontakte 的兴趣。该服务将显示您所在领域的博主最热门的帖子。
值得理解的是，研究趋势的方法有很多。选择最方便的工具并了解所有主要趋势。
您的客户的个性是什么？
您对社交媒体分析得越彻底，您就越能了解您的客户。这将有助于制定最有效的提案。例如，您知道大多数目标受众都在早上跑步。创建一项调查来询问您的客户为什么这样做。动机是什么？他们想减肥、创造新纪录还是振作起来？
请注意，要分析客户在社交网络上的个人兴趣，有必要制定明确的策略。
消费者与品牌互动的理由越多越好。尝试回答他们的所有问题并提出讨论主题。不要忽视新评论。
下载有关该主题的有用文档：
清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
您的客户最感兴趣的内容是什么？
如今，网络材料种类繁多。但是，您的客户并不喜欢社交媒体上的所有信息。资源上的内容越有趣，消费者与公司之间的关系就越好。因此，使用内容营销工具来增加您的受众。尝试增加人们购买您的产品或服务的动力。
值得注意的是，使用这种方法很难快速取得结果。但从长远来看，在内容上下功夫一定会取得成果。这肯定会提高观众忠诚度并加强与客户的关系。
分析已发布在社交网络上的内容。因此，确定最有趣的主题和格式。例如，如果您发现某个视频获得最多的点赞，那么就重点关注该方面。尝试找出参与度高的帖子有哪些共同点。请直接询问客户什么类型的信息对他们来说最方便和有趣。
首先，您应该使用内置的分析工具。借助统计数据，您可以了解哪些出版物收到最多的反应以及哪些出版物无人关注。此外，您还将找到有关消费者人口统计的信息。
请记住，分析客户在社交媒体上的兴趣可以帮助您了解自己的利基市场。您将了解在决策过程中引导消费者的因素。此外，来自社交网络的信息使您能够制定最有效的在线推广策略并计划与受众的互动。
与目标受众和客户利益合作的 5 种工具和服务
谷歌分析
允许您分析网站的最受欢迎的服务之一。您需要注册并将 Google Analytics 创建的代码插入到您的资源中。该服务有付费和免费版本。请注意，它们彼此没有太大区别。免费模式允许您每月分析有限数量的网站页面（最多 500 万个）的目标受众。通常，此限制不会以任何方式干扰确定客户对销售的兴趣。
