Финансовые ограничения

[rochona]

такие как инфляционные издержки и растущие процентные ставки, сильно бьют по многим потребителям. Эта нестабильность в сочетании с меняющимися ожиданиями клиентов от банков означает, что вам следует больше сосредоточиться на персонализации взаимодействия с клиентами и предоставлении более проактивных рекомендаций.

Это может помочь сократить растущий разрыв в ожиданиях клиентов и повысить эффективность работы вашего банка.

Во время пандемии, например, многие потребители привыкли к тому, что их финансовые потребности решаются онлайн. Это сделало полнофункциональный и простой в использовании веб-сайт или приложение для онлайн-банкинга критически важным ожиданием со стороны банковских клиентов.

Разрыв в обслуживании клиентов
Узнайте, что думают руководители банков о том, как их организации обслуживают клиентов.

Получить результаты опроса

Согласно недавнему опросу Salesforce , только 11% клиентов Магазин согласны с тем, что их банковские учреждения предвосхищают их финансовые потребности. Только 16% согласились с тем, что поставщики инвестируют в их финансовое благополучие, а 18% согласились с тем, что они действительно получают необходимую им помощь от банковского агента.

С помощью Industry Dive мы недавно опросили 153 старших сотрудников в банковской, страховой и инвестиционной отраслях. Эти данные помогут вам узнать больше о том, как руководители устраняют разрыв между обслуживанием клиентов и их ожиданиями от банков.