Что мы узнали из нашего опроса

[rochona]

Вот что мы узнали из этого опроса, изучая способы удовлетворения меняющихся ожиданий клиентов от банков.

1. Предоставляйте более проактивную и практическую информацию
Руководители банковских компаний заявили в недавнем опросе Salesforce , что запросы клиентов видны агентам в других внутренних бизнес-подразделениях в 79% случаев. Хотя видимость важна, агентам нужны критический контекст и действенные идеи. Часто их слишком сложно вывести на поверхность, поскольку эти данные, скорее всего, находятся в разрозненных системах.

Рассмотрим пример клиента, который делает несколько звонков в контактный центр по поводу своего запроса на обслуживание. Лучший сценарий: сервисный агент не только видит, что клиент звонил несколько раз, но и знает подробности этих звонков и результаты на своем главном рабочем столе.

Это помогает агенту вести осмысленную беседу с клиентом, предлагая ему дальнейшие шаги или обновление статуса — без необходимости искать эту информацию.

Ключевое отличие заключается не только в использовании данных Магазин для обеспечения этих интеллектуальных разговоров, но и в предоставлении агентам знаний, которые им нужны, чтобы видеть на пару шагов вперед, предлагая проактивные советы. Более эффективное использование ваших данных, как это, помогает вам реагировать на меняющиеся ожидания клиентов в банковском деле для большей персонализации и бесперебойного опыта. ( Вернуться к началу )

Получайте статьи, подобранные специально для вас, на свой почтовый ящик
Зарегистрируйтесь сейчас
2. Говорите с клиентами на их условиях
Обслуживание никогда не было более важным для организаций. С ростом ожиданий клиентов от банков взгляд через призму клиента становится критически важным для поиска путей улучшения этого опыта.