но ии в телекоммуникациях не так уж

[rochona]

имеют ли они дело с перерывами в обслуживании, вопросами выставления счетов или управлением планами, сегодняшние клиенты ожидают, что их провайдер будет относиться к ним как к человеку, а не просто к еще одному номеру. это означает не только быстрые решения, но и персонализацию по всем каналам связи, чтобы им не приходилось повторять информацию, разговаривая с чат-ботом или представителем-человеком.

революционен; он существует уже некоторое время. согласно отчету, почти 60% организаций, предоставляющих телекоммуникационные услуги, полностью внедрили ии, а 77% планируют увеличить инвестиции в эту технологию в течение следующего года. очевидно, что она продолжит формировать отрасль в ближайшие годы. также все еще есть вопросы, на которые нужно ответить, в том числе о том, как будет использоваться ии и в какой степени компании прошли критический этап интеграции своих данных. ниже приведен обзор состояния обслуживания в отрасли , того, как ии создает лучший клиентский опыт для удовлетворения растущих ожиданий, проблем, которые существуют с интеграцией данных, и того, что нас ждет в будущем (подсказка: автономные, специально созданные агенты).

чему вы научитесь
как растущие ожидания в отношении обслуживания клиентов в Магазин сфере телекоммуникаций приводят к появлению решений на основе искусственного интеллекта
самообслуживающиеся автономные агенты предлагают масштабные решения
проблемы интеграции данных все еще существуют
искусственный интеллект имеет решающее значение для будущего обслуживания клиентов в сфере телекоммуникаций

как растущие ожидания в отношении обслуживания клиентов в сфере телекоммуникаций приводят к появлению решений на основе искусственного интеллекта
проблемы с простоем или обслуживанием могут вызвать значительное разочарование клиентов, особенно когда речь идет о потерянном или медленном соединении. а когда у вас нет интернет-соединения или телефонного соединения, вам нужно немедленное решение и уровень персонализации, который не подразумевает передачу между несколькими представителями или повторение одной и той же информации снова и снова. в результате ставки для отрасли высоки: 88% клиентов говорят, что хорошее обслуживание клиентов увеличивает вероятность совершения повторных покупок, а в сфере телекоммуникаций лояльность имеет решающее значение. несоответствие этим ожиданиям означает отток клиентов.