почему возникла проблема

[rochona]

затем мы выясняем, и работаем с клиентом, чтобы помочь ему гарантировать, что она никогда не повторится.
помните, что проактивное обслуживание касается не только того, что происходит до, но и того, что происходит во время и после возникновения проблемы. это трехсторонний подход, позволяющий клиентам оставаться довольными, заботиться о своих интересах и, в идеале, не допускать возникновения проблем.


посмотрите этот эпизод, чтобы узнать мнение грега паллески о том, как стратегия обслуживания клиентов на основе данных повышает лояльность клиентов за счет проактивного обслуживания. он приводит два примера: ваш оператор сотовой связи отправляет вам текстовое сообщение, когда у вас почти закончились данные, или когда вы получаете уведомление о том, что ваша посылка задерживается.
масштабируйте обслуживание клиентов сегодня — начните прямо сейчас
в salesforce мы принимаем то, что мы называем сердцем обслуживания. мы обеспечиваем самообслуживание, понимая поведение и потребности клиентов. мы используем автоматизацию, чтобы Магазин позволить нашим агентам делать то, что они делают лучше всего (быть людьми). мы проактивно обслуживаем клиентов, предвосхищая их потребности и информируя их о проблемах до того, как они возникнут.

тем не менее, есть много других способов использования service cloud для масштабирования обслуживания клиентов, поддержки наших клиентов и обеспечения их постоянного возвращения к нам.