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您知道什么是社区管理员以及他们的职责吗？
互联网社区管理的复杂性催生了一门具有自身分量的学科的发展：社区管理。
尽管有多种定义，但我们可以将其定义为构成社交网络领域公司或机构存在的一组任务的计划执行。
除了社区管理之外，还出现了一个新角色：社区经理。
如果您的品牌正在成长并需要在社交网络上占有一席之地，那么您可能需要一个。
在本文中，我们将向您介绍有关社区经理的角色和职能的所有信息，以便您可以成功管理您的社交媒体营销策略。
什么是社区经理 (CM)？他们的职能是什么？
社区经理是专门使用 2.0 工具和应用程序的专业人员，负责管理公司的社交网络和沟通渠道。他对社交媒体上的评论做出回应，为公司发声，最重要的是，他是倾听那些谈论此事的人。
如果您认为社交媒体工作只是简单地在 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 或 YouTube 上创建帐户并自动分享有关您业务的任何新信息，那么您就错了！
如果您这样做，您需要审查您的社交媒体营销策略，否则您将错过一个绝佳的机会。社交网络营销长期以来一直是任何在线策略的基本组成部分。
社区经理负责管理品牌在社交网络上的形象，其使命是建立、维持和改善与受众的联系。近年来，他的身材突飞猛进。现在让我们看看每个社区经理或 CM 的主要职责。
监控
回答
积极倾听
内容创作
分析
反过来，这些职责意味着社区经理每天都有不同的战术职能来实现既定目标：
1. 倾听和监控
它的监控功能意味着它每天都会调查自己社区之外关于该品牌或其产品的言论。除了采取行动之外，还可以代表公司做出回应或提醒其经理。
2、积极回复、聊天
在自己的社区内，CM 每天都会表现出同理心和能力，以应对与您的产品和服务相关的投诉和冲突，提供解决方案并防止不适蔓延到其他用户并影响您的品牌形象。
社区经理必须能够设身处地为他人着想，这使他们能够成为公司消费者的代言人。
3、有效、快速、坚决地解决问题
您需要快速且适当地给出答案。这并不是要尽快回应用户的问题，而是让他们看到他们的意见已被倾听。
社交网络带来了不同的关注者资料，构成了您的在线社区。机会主义 阿塞拜疆电话号码列表 者和巨魔会试图对您的公司留下不好的评论，以寻求一些好处或只是为了惹恼您。从这个意义上说，社区经理的另一个角色将是发现他们、处理他们以及最困难的：能够向他们传福音。
4. 对你所做的事情充满热情
社区经理是您的品牌在网络上的形象代言人，这就是为什么他们在分享内容和回答问题时必须保持100%的热情，不断激发社区参与度。
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5. 分析与建议
CM 的另一个职责是分析网络上发布的不同内容和促销活动所产生的结果。根据这些指标，您必须生成报告并向社交媒体经理提出旨在实现计划目标的行动和想法。
6、待人处事微妙
诸如服务故障或产品分发问题之类的情况将要求您的社区经理尽其所能来传达这种情况并防止挫折演变成危机。
7. 创意生成内容
社区经理会写很多文章：针对每个不同社交网络平台及其格式的帖子。因此，你必须时刻保持头脑的警觉和开放，才能随机应变，避免重复。并保持手指保持良好状态！
完美的社区经理所履行的任务和角色
社区管理是一门复杂且动态的学科，因此，执行社区管理的人员必须接受适合具体情况的培训、经验和个人资料，这一点至关重要。但理想的社区经理需要具备哪些技能呢？
1. 沟通
您必须有能力通过与社区分享的内容和信息来传播品牌的价值观、情感和风格。当然，所有这一切都不会出现任何拼写或语法错误。
这是一个像LoopStudio这样正确行事的公司的例子，它有一个帖子专门介绍其品牌并传播其价值观。
