尽管该非营利组织培育、教育和激励有需要的儿童和家庭的使命从未动摇，但其接触捐赠者、志愿者、潜在合作伙伴和服务对象的方式却发生了巨大变化。
社交媒体如今已成为西北定居点战略的关键组成部分，而 Sprout Social 则能够帮助该组织在有限的预算、人员和时间内应对不断变化的网络环境。
我身兼数职。因此，当非营利组织社交媒体研讨会的 新加坡商业传真列表 负责人向我们展示 Sprout Social 及其功能时，我心想：“哇，这太简单了。”
凯蒂·泰勒
西北定居点开发总监
多个受众，一个使命
西北定居点的项目范围很广，从位于芝加哥的为家庭提供数十万磅食物和衣物的食品储藏室，到位于威斯康星州的住宿营和户外教育中心。
“从项目上看，我们分布很分散，”西北定居点发展总监凯蒂·泰勒 (Katie Taylor) 说道。“但归根结底，我们服务的对象是低收入家庭。我们的工作是打破代际贫困，并提供帮助人们重新站起来的机会。”
该组织几乎所有项目都有自己的 Facebook 页面，其他项目也可以在 X 和 Instagram 上找到。战略性地利用这些页面是该组织的首要任务，但如果没有合适的社交媒体管理平台，似乎不可能有效地做到这一点。
“我必须出去筹款，”泰勒说。“我必须去见人。然后我必须处理社交媒体。我身兼数职。所以当非营利组织社交媒体研讨会的负责人向我们展示 Sprout Social 及其功能时，我心想，‘哇，这太容易了。’”
西北定居点的每个社交页面都服务于特定的受众。例如，该组织为大学预科特许学校罗威小学开设的页面专注于招收学生和与家长分享重要新闻。然而，每个页面也旨在向当前的捐赠者、志愿者和合作伙伴展示他们的捐款如何支持该组织的工作。
“现有捐赠者和志愿者是我们与潜在新捐赠者和志愿者之间的纽带，”泰勒说。“他们往往会点赞并分享我们的大多数帖子。而且，由于 Facebook 算法的改变，他们自然而然地将我们的内容展示在了其他人面前。”
通过 Sprout，Northwestern Settlement 可以轻松跟踪谁在何时分享了其内容，以及内容的表现如何。它还为监控社交媒体提供了新的机会，以吸引在线观众。
当人们在所有社交渠道上向该组织发送消息、提及它或分享帖子时，该组织会通过 Sprout 收到通知，从而使西北定居点能够快速查看谁在网上与其互动并做出回应。
假设我们希望家长看到一个帖子，而捐赠者和董事会成员看到另一个帖子——了解这两个受众最有可能在线活跃的时间非常重要。Sprout 帮助我们更好地安排事情，并知道何时发布什么内容。
凯蒂·泰勒
西北定居点开发总监
保持领先
社交永远不会静止，这可能会给突然面临一套新规则的组织带来问题。
例如，新的 Facebook 算法给西北定居点带来了挑战，因为该组织的广告预算有限，并且依赖有机营销。
幸运的是，Sprout 使 Northwestern Settlement 能够轻松跟踪帖子级别的表现，从而了解发布的最佳时间以实现最大覆盖面。
“了解不同帖子在不同时间的表现非常有帮助，”泰勒说。“比如说，我们希望父母看到一个帖子，捐赠者和董事会成员看到另一个帖子——了解这两个受众最有可能在线活跃的时间非常重要。Sprout 帮助我们更好地安排事情，并知道何时发布什么内容。”
Sprout 还可以帮助节省宝贵的时间，使 Northwestern Settlement 能够同时安排内容并比较所有社交渠道的表现。
