該活動由客戶體驗發展協會（）組織，於上週五在工業組織學院（）禮堂舉行，以設計在客戶體驗中的作用為中心軸。
當時意識到需要依靠客戶並將他們置於所有決策的焦點。該公司客戶體驗設計部經理 展示了該營運商新行動應用的設計流程。 應用程式於 年推出，功能非常廣泛，但為用戶帶來了速度緩慢和存取問題。該公司發現，實際上％的客戶進來了解他們的消費情況，這導致他們重新考慮該應用程序，因此在年吸收了收集到的意見並減少了功能數量。「有時我們希望在創新方面走得更遠。對於我們的客戶來說，功能是第一位的，吸引力和情感是第二位的，」宮田說道，他的團隊 比利時 WhatsApp 號碼數據 5 萬 由設計師、心理學家、建築師、創意人員等組成。「在設計客戶體驗時，您必須分析、衡量、理解、測試，當然還有設計」。
面對新的出行系統（ 、 、 等），客戶體驗在誕生，這意味著“客戶已經改變，我們需要適應”， 說道，公司客戶體驗主管。儘管 最近被納入這一學科，但它已經理解了其與「以我們履行品牌承諾的方式以及公司的戰術和戰略項目中的存在」的相關性。為此，他們與員工和客戶攜手合作，打造、開發、實施和改善客戶體驗。«客戶真的很想說話，當他們被傾聽時更是如此。一旦你問他們，你必須讓他們了解情況，」 說，他強調了這樣一個事實：在進行的 多項客戶調查中，他們收到了近 個開放問題的答案，這有助於他們“與他們共同創造，讓他們參與決策。”
客戶體驗總監 在數位世界擁有廣泛的國際職業生涯，提出了他對這一學科的獨特願景，以及設計對於保證這一願景的重要性。對於高層來說，“我們正在進入一個體驗成為提供價值和使我們與眾不同的關鍵的世界”，並且每一個體驗都必須具有超越交易的意義。因此，在創作過程中，他總是試圖將委託人理解為故事的主角。
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「消費者不僅期望獲得出色的體驗，而且他們相信自己值得擁有這些體驗。 「體驗現在與願望和意圖聯繫在一起，而創造力和技術是簡單的推動因素，」他宣稱。
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在專注於客戶的公司和在一些最著名的西班牙和國際品牌中開發客戶體驗領域的專業人士的推動下， 是第一個促進最佳實踐的開發和實施以及尋找最佳實踐的 非營利專業組織 。
