作为营销团队的成员，您如何才能访问和使用更好的客户数据？您应该开始与客户成功团队密切合作。
在本文中，我们将讨论协调营销和客户成功团队的重要性以及如何协调这两个团队。
营销团队了解沟通的原则，而客户成功团队则了解客户当前的需求，这两个团队的协作将使客户从您的产品或服务中获得最大收益。
当您的营销和客户成功团队保持一致时，您将获得更有效的客户参与度和更低的客户流失率。
什么是客户成功？
在过去的几十年里，文化趋势和客户期望相结合，使客户的成功比以往任何时候都更加重要。客户成功是一种商业实践，可确保客户在使用产品或服务时成功实现其期望的结果。
客户的成功重点在于使客户和供应商的目标保持一致以实现有益成果的关系。客户成功越多越好客户终身价值将
关注客户成功会带来以下结果：
增加销售额和收入
建立和发展客户关系并保留客户
帮助客户实现预期目标并减少他们的问题和障碍
协调营销和客户成功团队有多重要？
营销工作应与销售周期同步；但一些营销人员很少研究购买后会发生什么。在这个阶段，您应该去客户成功团队。与客户成功经理建立关系有利于营销人员。因为他们与客户直接接触，可以提供独特的见解，从而实现更好的营销。
客户成功可以为您提供的一些信息和见解包括：
1、增加客户信息
客户数据可以向您展示趋势和模式；但有时您需要更多信息。客户成 哥斯达黎加电话号码库 功经理可以回答有关客户的定性问题，以改进数据。他们有客户对话，可以用来为您提供用户行为和随时间的变化。这些有关客户的详细信息对于营销人员来说非常有用，并使您能够更完整地了解客户的故事。
2- 分享客户反应
也许作为营销人员，您不知道客户在特定时刻的感受。客户成功经理可以告诉您客户在特定时间对产品功能或价格变化的真实感受。
3- 创建更强大的客户档案
借助这些定性且及时的信息，您可以改善您的客户档案。客户成功经理可以提供有关客户资料的反馈，以取得更好的结果。
营销团队协调和客户成功对客户营销的影响
大多数营销工作都是为了获取客户。然而，在与客户成功团队协调后；该团队可能专注于客户营销。
什么是客户营销？
客户营销对于维持任何类型企业的客户群都至关重要。客户营销的重点是客户保留和忠诚度，而不是客户增长。这意味着您正在为现有客户而不是未来客户制定营销计划。这个问题也可能导致您的客户流失；但最终，它会延长客户的使用寿命。
在当今竞争激烈的市场中，制定客户营销策略绝对至关重要。客户保留可确保持续销售和成功。
客户营销更多地关注当前客户而不是未来潜在客户。
3 客户成功团队对客户营销的影响
1-他们可以发现新想法
如果客户需要特定内容或资源，他们会询问客户成功。客户可以向支持团队索取视频或文档；因此，如果营销人员与客户成功部门有密切的关系，他们就会想出好的内容创意。
2.他们可以收集有关客户体验的数据
您的电子邮件营销活动有用还是惹恼了您的受众？客户成功团队知道如何收集客户反馈并向客户询问。因此，营销人员不必进行大量挖掘来了解他们的努力并评估他们的工作，只需使用客户成功团队的数据即可。
3-他们可以识别哪些客户是您的粉丝
客户的成功可以识别和培养粉丝。因此，营销人员可以创造最佳位置，与新客户和现有客户进行更多互动和沟通。
营销和客户成功团队如何协调一致？
1- 使用客户结果衡量营销目标
营销目标基于数量。理论上来说，如果你产生了足够的需求，销售团队就可以选择他们想要的对话并达成一笔好的销售交易；但现实是，如果一味地增加数量，工作的质量就会下降。
营销团队中总有一部分只关注需求，这根本不是问题，因为需要一定量的需求才能提高销量；但营销也应该关注客户结果。
为了使营销步入正轨，您必须首先建立营销和客户成功团队的反馈循环。以下机制是让您的营销和客户成功团队在“客户契合度”方面保持一致的好方法。
当产品和客户的需求完美匹配时，就会出现客户契合。
客户流失和重复购买分析：检查在一定时期内未向您购买产品的客户（流失）和与您公司延长关系的客户（续约）之间存在哪些共同点。这一共同点对您的企业意味着什么？
请记住，当客户停止从您的企业购买产品时，并不意味着该客户不好；而是意味着该客户不好。相反，您的产品可能不可靠且质量不好。
按情绪细分：如果您没有积极收集客户的意见，请开始这样做。甚至分析社交网络上的受众情绪也是一个好的开始。尝试找到你的对手和支持者的共同点。
使用人口统计数据：确保您关注人口统计趋势。是否有某些行业和年龄段一直出现在你的批评者或粉丝中？
营销应该关心的客户结果
产品接受和激活：入职是客户了解产品的过程。这个阶段是客户生命周期中最重要的阶段。营销人员应该开展活动，让人们直接使用产品，并讲述他们在使用产品时的熟悉体验和良好感觉。
基于潜在客户的结果：找出成功的客户在引入过程中做了哪些不成功的客户没有做的事情。根据成功客户和不成功客户的共同点重建您的入职流程。
客户扩展：客户扩展意味着识别有可能被说服购买相关产品或更高质量产品的客户。营销人员应该开展意识活动和对话，以表明客户何时准备好接受新产品。
从长远来看，关注客户成果会带来回报，并让客户更快乐、更成功。更愿意续订和重复购买您的客户、候选人和更好的选择补充销售（向客户销售产品或辅助服务）和价格上涨。此外，他们更愿意介绍和推广您的业务。
当然，要创造这种潜力，你需要一个客户营销团队，我们将在下面提到：
2- 引入客户营销团队
您应该将营销团队的部分资源分配给客户联系，另一部分资源分配给客户结果。以下是您的客户营销团队应该做的一些事情：
继承现有客户群：将客户从刚加入公司的人培养成成功的客户。此过程包括创建教育资源、熟悉活动和客户旅程地图。
所有客户沟通的所有权：充当看门人，制定沟通策略，包括产品更新和以客户为中心的活动。
客户群激活：通过使用推荐营销、在线评论、推荐、案例研究和鼓励品牌强化，将您的客户转变为拥护者。
3- 关注客户能力
在当今世界，客户不想等待您帮助他们，他们更愿意自己解决问题。这对于您的客户成功团队来说是双赢的。如果您能让客户解决自己的问题，您就可以为团队节省大量时间。
以下是一些可以让客户更轻松地解决问题的措施：
入职培训：要求您的营销团队开展营销活动并指导客户完成入职流程中的重复部分。事实上，您可以节省客户成功团队的精力来执行更复杂的任务。
知识库：对您的客户成功团队进行调查，以确定最常见的客户问题和标准答案。首先，您可以从创建常见问题解答页面开始，然后将其开发为强大的、可搜索的知识库。
客户网络：一旦您拥有大量客户，请考虑他们可以互相帮助。创建论坛或群组，让客户可以彼此分享最佳实践，是创建新支持热线的好方法。
4- 使用客户成功数据衡量营销计划
通常，营销是通过收入来衡量的。如果营销计划成功，将导致月收入 (MRR) 和年收入 (ARR) 增加。以同样的方式衡量客户的成功。如果客户成功率不断提高，MRR 和 ARR 也会不断提高。
衡量您的营销计划，以便提高客户成功 KPI。例如，通过网络研讨会了解您的业务的客户可能会遇到更少的问题。您可以通过投资更多的网络研讨会来提高客户价值。
5- 使用客户成功信息进行内容营销
客户成功经理是一种内容营销人员。他们为客户创建资源和内容，以更好地使用您的产品。这些类型的内容通常是帮助或支持文章、视频和网络研讨会。他们还可以访问客户资料和故事。
但这部分有什么问题呢？客户成功经理撰写的此类内容很少在网站上发布。最好的情况是，客户成功经理编写的内容以 PFD 格式共享给特定的客户群。
不应隐藏此类内容。因为它们很有价值，是为客户编写的，应该可供他们使用。考虑在您的网站上重复使用此内容。如果内容不符合您的营销准则，请重写然后发布。
如何与客户成功团队沟通
在协调营销和客户成功团队时，最大的挑战是沟通和协作渠道。为此，请使用以下方法和技术：
客户关系管理工具（CRM）： 客户关系管理它可以帮助协调营销和客户成功团队。软件客户关系管理它一方面可以组织和集中客户数据，另一方面可以展示营销影响和结果。
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内部聊天：聊天和对话对于建立团队之间的沟通非常重要。您应该考虑建立一个更好地分享想法和沟通的渠道。
综合会议：每周举行站立会议或每周报告会议是了解团队中正在发生的事情的一种方式。考虑让每个团队派一名代表参加另一个团队的会议。这样，所有团队就可以相互沟通，而无需召开漫长而无聊的会议。
营销和客户成功团队的协调和调整不仅是无缝的，而且是无缝的。相反，它会为您的业务带来更好的结果。当营销和客户成功团队紧密合作时，客户保留率和公司收入肯定会增长。
