以下是我從我的朋友那裡聽到的，他分享了他作為電子商務總監的痛苦。經營網店難嗎？正如你所看到的，是的。身為導演，你可能遇到的問題可以解決嗎？也是的！
讓我與大家分享一些電商總監的5大「惡夢」以及解決問題的方法。
放棄購物車
您是否知道，根據 Baymard Institute 的研究，2023 年平均購物車放棄率為 70.19%？這意味著 10 位客戶中只有 3 位會在客戶旅程結束時成功結帳。它總是取決於在線商店嗎？不。
放棄購物車的原因如下：
就線上商店而言，減少由於「結帳流程太長/複雜」而放棄購物車的方法是用戶體驗優化。理想的結帳流程需要包含 12-14 個表單元素。
免費送貨也是降低購物車放棄率的 比利時電話號碼數據 好方法。根據 Jungle Scout 的數據，66%的美國消費者希望所有線上訂單都可以享受免費送貨，而 80% 的消費者則希望訂購一定金額的產品可以享受免費送貨。
在行銷方面，有許多方法可以防止購物車遺棄：
發送個人化的後續電子郵件，提醒客戶購物車中有什麼
對購物車放棄者使用重定向
利用退出意圖彈出窗口
減少客戶流失
對於許多公司來說，客戶流失確實是一個令人頭痛的問題，因為它表明他們在留住客戶方面做得有多好（或多差）。
如果您是電子商務總監，您可能知道吸引新客戶比保留現有客戶的成本更高。根據貝恩公司 Frederick Reichheld 的研究，客戶留任率僅提高 5%，利潤就會增加 25-95%。因此，提高客戶保留率不僅成本更低，而且利潤更高！
您可能會想到流失發生的許多原因，但發現原因最正確的方法是詢問客戶。
需要永久追蹤客戶流失率。因此，我們建立了一個客戶流失分析報告範本。如果您想始終了解電子商務商店的客戶流失和績效，請檢查一下！
