营销部门和营销专业人员曾经仅仅依靠自己的直觉或外部报告，如今拥有一系列复杂且易于使用的工具来获取特定市场中消费者行为的指标和统计数据。另一方面，消费者对网上购物更感兴趣，并且更专注于他们的兴趣的专业网站。
随着今年上半年的进展，这种行为在消费者中以及为他们提供产品和服务的企业或公司中更加明显。新媒体、新渠道不断涌入市场，2013年正成为供需更加紧密的一年。
趋势 1：真正的实时个性化，适合每个人。
个性化基于消费者的个性化体验。这个简单的描述隐藏了一个复杂的事实：尽管不同的人以不同的方式定义个性化，但它不仅仅是一套策略或销售方法。然而，每个人都认为它的影响是积极的，市场对个性化的兴趣正在增加。
由于复杂的流程和技术工具现在可供大众使用，我们可以看到金融、旅游、消费品等大型行业或部门。他们有办法利用这一趋势，从而获得更多的个人体验。另一方面，其他行业的公司，例如游戏或非政府组织，已经有机会利用定制解决方案来提供自己的服务。
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这种个性化可以简单也可以复杂，要么基于少量的用户数据，要么基于由大数据现象中的算法和公式构建的深入研究。最终结果才是重要的：为个人提供优化且个性化的消费者体验。
忠诚度计划也将继续成为主要行业在线服务的重要组成部分，将用户数据整合到复杂的消费档案和随后的个性化服务中。
因此，消费者最初期望的是他们之前从商家那里收到的通用信息。另一方面，您自己的数据，从个人数据到社交网络上的整个流程，在这个个性化过程中也至关重要，并且在许多情况下很容易获得并融入到购买体验中。
趋势2：移动市场的增长
网站在移动设备上正常运行或仅仅出现在智能手机应用程序下载网站上已经不够了。如今，消费者期望获得专门为他们的设备设计的体验，以及专门针对他们的移动生活的元素和交互。
移动产品的竞争也更加激烈和多样化：苹果面临着众多其他技术和品牌，今年消费者探索新品牌的兴趣继续增加，有利于优质产品的多样化。
消费者会对那些无法陪伴他们进行移动购物的网站和门户网站失去耐心，并会加入竞争。将不再容忍调整大小、屏幕移动或任何不会为用户当前使用的任何屏幕带来优化体验的等待。 （智能手机、平板电脑等）
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此外，用户期望各种渠道之间的互联体验：PC、平板电脑和手机，无论是否连接互联网，都必须利用他们的使用情况和行为档案，将其集成到用户的完整体验中。
趋势三：跨渠道整合体验
如今，消费者期望获得一种集成了他们与内容交互的所有渠道的体验。无论是 法属圭亚那电子邮件列表 100000 条联系人线索 在笔记本电脑上、在办公桌上、在街上行走时使用手机还是在餐厅中使用平板电脑，用户都参与了主要品牌已经开发的当前多渠道策略。
这种被称为“大数据”的现象应用于电子商务，旨在测量和分析有关用户的大量数据和潜在知识，并将其直接转化为消费者体验和决策。
大多数在线企业都拥有丰富的数据。然而，并不是每个人都能够使用这些信息向用户实时提供个性化体验，以满足他们的需求。在接下来的几个月中，预计更多品牌将采取新的、更有效的策略来实现这一目标。
社交媒体可能是收集信息的最重要渠道之一。近年来，这些已成为在线营销策略的重要支柱。我们将发现自己发现新品牌利用这些社交数据来个性化消费者的体验，从而优化其营销计划的投资回报。
这就是市场如何以令人兴奋的方式发展，这在几年前是不可想象的。每个市场都是由复杂的元素组合而成，通过多种渠道以合乎道德的方式获得的每一条消费者数据都可以用来提供更好的在线体验。更具互动性的个人体验，对用户和品牌本身都具有更大的影响和利益。
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