重该品牌的社区成员提供个性化的回应
Posted: Tue Dec 03, 2024 9:32 am
在数字时代，大多数公司最终都会遇到媒体社会危机。也许一名员工不小心在公司账户上发布了一条带有不合时宜的评论的推文，或者企业意外地发现自己陷入了Facebook 上的负面评论旋风中，最终转向了数字 媒体。无论如何，您必须为这可能造成的任何影响做好准备。
无论危机是内部还是外部引发的，在与在线社区互动之前，制定社交媒体危机计划或在品牌危机计划中明确解决这一点都很重要。
以下是帮助您应对社交媒体危机的六种策略：
1. 制定应对社交媒体危机的指导方针。
您的社会策略必须考虑对危机的可能反应。即使帖子或评论看起来无害，您的关注者也可能会对消息的突然变化感到困惑。制定在危机期间回应消息或评论的指南。在大多数情况下，应删除冒犯性信息并迅速纠正或道歉。对于来自其他人的评论，请在删除之前对其内容进行评估。大多数关注者不喜欢被品牌或公司页面静音。
2.立即回复，并跟进。
请勿让攻击性消息保留在您的帐户中。立即将其删除并道歉或整改。这表明您正在积极监控您的社交渠道，并且非常重视您品牌的社会声誉。跟进此整改消息，回应用户的问题和疑虑，这样在任何情况下都不会被认为是您试图躲避人群。我们必须始终展现我们的面容并提供最好的微笑。
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3. 真诚、谦虚。
对社交媒体危机最糟糕的反应是“复制粘贴反应”。公司使用复制粘贴的文本以相同的准备好的声明覆盖多个网络，通常是直接回应消费者的问题和评论。这种策略使公司在受众面前留下了静态的形象，并采取被动的态度等待事情自行改善。
有效的危机应对首先要在信息背后体现出真诚的人情味。当一家公司通过复制粘贴来应对网络声誉危机时，诚意和真实性就会立即消失。
为每个社交渠道个性化信息并向那些尊非常重要。
4. 适当时使用幽默
它可能并非在所有情况下都有效，但幽默可以用来快速扭转危机局势，并表明 瓜德罗普电子邮件列表 100000 个联系人线索 我们团队中的人也是人，就像人类一样，他们也会犯错误。在公司帐户上错误地发布个人推文后，您可以随时道歉、删除它，并且以勇敢的方式添加幽默的注释。显然，这并不是在所有情况下都允许的，更不用说在所有行业或市场中了。视频游戏的用户社区与交易平台的用户社区不同。
5. 在危机应对期间监控和审查预定的消息。
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社交媒体管理程序和软件（例如 HootSuite）对于组织您的内容非常有价值，但它们也可能会影响您在最糟糕的时刻对危机的响应。当您对情况做出反应时，请确保之前安排的消息在危机期间不会在您未先查看的情况下自动发布。在试图控制危机的同时发布不相关的内容会对您的品牌产生负面影响。暂停预先安排的和自动的消息，直到您根据危机管理计划充分调查情况。
在发生国家或全球性质的外部危机（灾难、事故、影响公众情绪的环境情况）时也应该这样做，以确保您的品牌不会呈现出脱节或麻木不仁的形象。
6. 利用社区的反馈来更新您的应对计划。
危机平静之后，再评估你的团队的战略和战术。研究控制社交内容的新方法，并根据最近危机的经验更新您的危机计划。从错误中吸取教训，这样就不太可能重蹈覆辙。
社交媒体2.0是即时的，可以在几秒钟内放大错误 。请遵循以下提示，以避免品牌 传播中的常见错误，并确保您的社交媒体计划附带危机管理计划。您的品牌的在线声誉可以在意外或负面推文或评论中幸存下来，但前提是您迅速采取行动解决问题。
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无论危机是内部还是外部引发的，在与在线社区互动之前，制定社交媒体危机计划或在品牌危机计划中明确解决这一点都很重要。
以下是帮助您应对社交媒体危机的六种策略：
1. 制定应对社交媒体危机的指导方针。
您的社会策略必须考虑对危机的可能反应。即使帖子或评论看起来无害，您的关注者也可能会对消息的突然变化感到困惑。制定在危机期间回应消息或评论的指南。在大多数情况下，应删除冒犯性信息并迅速纠正或道歉。对于来自其他人的评论，请在删除之前对其内容进行评估。大多数关注者不喜欢被品牌或公司页面静音。
2.立即回复，并跟进。
请勿让攻击性消息保留在您的帐户中。立即将其删除并道歉或整改。这表明您正在积极监控您的社交渠道，并且非常重视您品牌的社会声誉。跟进此整改消息，回应用户的问题和疑虑，这样在任何情况下都不会被认为是您试图躲避人群。我们必须始终展现我们的面容并提供最好的微笑。
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3. 真诚、谦虚。
对社交媒体危机最糟糕的反应是“复制粘贴反应”。公司使用复制粘贴的文本以相同的准备好的声明覆盖多个网络，通常是直接回应消费者的问题和评论。这种策略使公司在受众面前留下了静态的形象，并采取被动的态度等待事情自行改善。
有效的危机应对首先要在信息背后体现出真诚的人情味。当一家公司通过复制粘贴来应对网络声誉危机时，诚意和真实性就会立即消失。
为每个社交渠道个性化信息并向那些尊非常重要。
4. 适当时使用幽默
它可能并非在所有情况下都有效，但幽默可以用来快速扭转危机局势，并表明 瓜德罗普电子邮件列表 100000 个联系人线索 我们团队中的人也是人，就像人类一样，他们也会犯错误。在公司帐户上错误地发布个人推文后，您可以随时道歉、删除它，并且以勇敢的方式添加幽默的注释。显然，这并不是在所有情况下都允许的，更不用说在所有行业或市场中了。视频游戏的用户社区与交易平台的用户社区不同。
5. 在危机应对期间监控和审查预定的消息。
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社交媒体管理程序和软件（例如 HootSuite）对于组织您的内容非常有价值，但它们也可能会影响您在最糟糕的时刻对危机的响应。当您对情况做出反应时，请确保之前安排的消息在危机期间不会在您未先查看的情况下自动发布。在试图控制危机的同时发布不相关的内容会对您的品牌产生负面影响。暂停预先安排的和自动的消息，直到您根据危机管理计划充分调查情况。
在发生国家或全球性质的外部危机（灾难、事故、影响公众情绪的环境情况）时也应该这样做，以确保您的品牌不会呈现出脱节或麻木不仁的形象。
6. 利用社区的反馈来更新您的应对计划。
危机平静之后，再评估你的团队的战略和战术。研究控制社交内容的新方法，并根据最近危机的经验更新您的危机计划。从错误中吸取教训，这样就不太可能重蹈覆辙。
社交媒体2.0是即时的，可以在几秒钟内放大错误 。请遵循以下提示，以避免品牌 传播中的常见错误，并确保您的社交媒体计划附带危机管理计划。您的品牌的在线声誉可以在意外或负面推文或评论中幸存下来，但前提是您迅速采取行动解决问题。
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