短信与电子邮件：哪个更适合商务？
Posted: Mon Dec 02, 2024 10:43 am
发短信和发电子邮件——如今谁不使用这两种方式呢？要找到不使用这两种沟通渠道的人就像大海捞针。
但是，虽然使用电子邮件进行商务活动相当传统，但使用短信进行营销和协作仍然是一种日益流行的做法。比较短信和电子邮件的优势可以帮助您决定是否应该进行切换、坚持使用传统方式，或者两者兼用。
以下是我们对商业短信和电子邮件的优缺点的分析。
短信与电子邮件的打开率
在选择商业沟通工具时，平均打开率非常重要。打开率较高的渠道最有可能让你的信息得到传达。
短信的优势就在于此。虽然平均电子邮件打开率仅为 20%，但短信的打开率却高达 98%。而且，大多数打开时间都在三分钟内。
如果你考虑一下你在每个渠道上面临的竞争水平，这是有道理的。一个典型的办公室职员每天会收到 121 封电子邮件，而大多数消费者每天只会收到72 条短信。
无论您是想发起营销活动还是与团队成员合作，短信都可以帮 如何建立电话号码列表 助您更快地突破噪音，并降低您的信息直接进入垃圾箱的可能性。
回应率
您的消费者打开了您的电子邮件或短信。但有多少人会真正参与其中呢？
短信与电子邮件的统计数据表明，电子邮件的回复率比短信高出八倍。
当您推广业务时，短信营销活动的响应率比电子邮件营销活动高出八倍。短信是一种高度对话的渠道。
另一方面，你上次真正想过回复电子邮件简报是什么时候？而且，现在很多企业都提供“无需回复”的电子邮件地址，你知道自己可以这样做吗？
给企业发短信也会感觉更加人性化——就像你在与一个真实的人聊天，而不是被归入一个电子邮件列表中——这可以帮助你实现更高的转化率。
短信和电子邮件对于内部沟通都很有用，但短信绝对能更快地推动对话。让同事处于“已读”状态（甚至花一个小时回复短信）是糟糕的商务短信礼仪，而等待一天（或更长时间）回复电子邮件则完全可以接受。难怪许多专业人士难以实现梦寐以求的收件箱清零。
另外，您可能有时间完整阅读 160 个字符的短信，而太多的电子邮件值得“TLDR”。
短信与电子邮件的可靠性
为了确保您的所有信息都能顺利发送，比较短信和电子邮件的可靠性至关重要。
虽然这两种方式都是非常可靠的团队沟通渠道，但对于电子邮件活动来说，传递率可能是一个巨大的障碍。垃圾邮件对电子邮件用户来说是一个大问题，服务提供商会努力打击几乎任何感觉像垃圾邮件的电子邮件。这意味着垃圾邮件很容易被过滤掉。
对于电子邮件，从附件的大小到电子邮件的内容，任何因素都可能导致邮件被退回。除非您使用带有内置垃圾邮件测试器的电子邮件营销工具，否则很难说您的电子邮件是否真的会到达客户的收件箱。
短信传递问题也存在。由于短信是一种比电子邮件更加私人的渠道，短信服务和政府正在严厉打击侵入性营销信息。短信垃圾信息过滤器越来越智能，企业需要小心选择加入并遵守法规，以免失去短信特权。
请记住，电子邮件收件人（无论是客户、团队成员还是业务合作伙伴）都需要互联网连接。使用短信时，只需要互联网服务即可接收图片信息(MMS)。
功能
功能是电子邮件的突出之处。虽然不同的服务提供商提供不同的功能，但电子邮件通常允许您的团队：
使用文件夹和标签组织邮件
添加多种文件类型的附件
将长而详细的信息作为单条消息发送
使用精心设计的电子邮件模板来打造你的品牌信息
密件抄送 (bcc) 客户以保护群发消息中的联系信息
回复和回复所有电子邮件主题
短信保留了相当基本的功能，其中一些功能可以在一定程度上取代电子邮件。例如，您可以通过群发短信让所有人参与对话、自动回复，或使用彩信发送图片、视频和音频文件。
借助 OpenPhone 这样的商业电话服务，您甚至可以轻松共享电话号码，并准确地了解团队成员的打字时间，以避免重复发送消息。
请记住：短信是刻意设计的简单。当你只需要快速发送消息时，你不需要电子邮件服务的复杂界面。只需跳转到短信平台，点击联系人，然后输入一条短信，这样方便得多。无需每次都输入电子邮件地址或主题行。
使用 OpenPhone 等平台的一大好处是能够在同一地点无缝管理电话。大多数电子邮件提供商都高度专注于电子邮件，因此实现任何其他形式的通信都不太容易。
短信与电子邮件的用户体验
无论您是想留住客户还是留住员工，选择提供最佳用户体验的业务沟通渠道都很重要。
那么客户更喜欢哪种渠道呢？如果参与率的差异还不足以说明问题，那么短信无疑是赢家。多达85% 的智能手机用户更愿意接收短信而不是电子邮件。短信比电子邮件的体验要顺畅得多。
同样，由于大多数（如果不是全部）员工每天都在移动设备上使用用户友好的应用程序，因此他们会喜欢比电子邮件更便捷的通信渠道。他们还可以通过电脑发短信。
尽管向顾客索要电话号码会比索要电子邮件感觉更具有侵犯性，但事实上，顾客更喜欢发短信，这意味着他们可能对发短信的排斥感正在减弱。
专业性
短信在很多方面都胜出，但是当讨论短信与电子邮件的专业水平时，显然两者都有其适用的场合。
如今，两者之间有一些重叠，但总体而言，电子邮件往往是超专业沟通的渠道。电子邮件以问候语开头，以签名结尾，并且更有可能包含“最美好的祝愿”，而不是简短的“ttyl”。
当您想要传达某些特别严重的事情或需要可靠记录的事情（例如，工作机会或遣散费）时，您需要坚持使用电子邮件。
短信稍微轻松一些。表情符号和 GIF很常见。它是一种对话式的交流方式。这使它成为与对您的业务至关重要的人建立真实关系的完美渠道。而且由于它很快捷，短信可以传达一种紧迫感，让您可以实时聊天。
短信与电子邮件：哪一个最适合商务？
装有 OpenPhone 移动应用程序的智能手机
短信和电子邮件都是商务沟通的必需品。与电子邮件相比，短信显然具有很多优势，但我们还没有完全摆脱电子邮件。
您应该使用哪种方式（以及是否应该考虑使用电子邮件还是电话 ）实际上取决于用例。不过，如果您想通过电子邮件收件箱工作，则可以自动将您的文本转发到您的电子邮件。
电子邮件提供更广泛的功能和更高的专业性。它非常适合与业务合作伙伴和投资者联系、记录与责任相关的事件以及一次性发送各种文件。它还可以帮助您向客户发送品牌营销信息。
但是，如果你想提高打开率和回复率，并且你的消息不超过 160 个字符的限制，那么发短信可能更可靠。它也是发送时间敏感消息的理想渠道，例如限时抢购促销、预约提醒和向员工提出的快速问题。
如何充分利用 OpenPhone 的短信功能
短信对企业的好处比以往任何时候都更加明显。随着 OpenPhone 等服务不断添加新功能（从HubSpot 集成到智能联系人合并），现在是实施VoIP 短信作为企业沟通渠道的最佳时机。免费试用 OpenPhone七天。
但是，虽然使用电子邮件进行商务活动相当传统，但使用短信进行营销和协作仍然是一种日益流行的做法。比较短信和电子邮件的优势可以帮助您决定是否应该进行切换、坚持使用传统方式，或者两者兼用。
以下是我们对商业短信和电子邮件的优缺点的分析。
短信与电子邮件的打开率
在选择商业沟通工具时，平均打开率非常重要。打开率较高的渠道最有可能让你的信息得到传达。
短信的优势就在于此。虽然平均电子邮件打开率仅为 20%，但短信的打开率却高达 98%。而且，大多数打开时间都在三分钟内。
如果你考虑一下你在每个渠道上面临的竞争水平，这是有道理的。一个典型的办公室职员每天会收到 121 封电子邮件，而大多数消费者每天只会收到72 条短信。
无论您是想发起营销活动还是与团队成员合作，短信都可以帮 如何建立电话号码列表 助您更快地突破噪音，并降低您的信息直接进入垃圾箱的可能性。
回应率
您的消费者打开了您的电子邮件或短信。但有多少人会真正参与其中呢？
短信与电子邮件的统计数据表明，电子邮件的回复率比短信高出八倍。
当您推广业务时，短信营销活动的响应率比电子邮件营销活动高出八倍。短信是一种高度对话的渠道。
另一方面，你上次真正想过回复电子邮件简报是什么时候？而且，现在很多企业都提供“无需回复”的电子邮件地址，你知道自己可以这样做吗？
给企业发短信也会感觉更加人性化——就像你在与一个真实的人聊天，而不是被归入一个电子邮件列表中——这可以帮助你实现更高的转化率。
短信和电子邮件对于内部沟通都很有用，但短信绝对能更快地推动对话。让同事处于“已读”状态（甚至花一个小时回复短信）是糟糕的商务短信礼仪，而等待一天（或更长时间）回复电子邮件则完全可以接受。难怪许多专业人士难以实现梦寐以求的收件箱清零。
另外，您可能有时间完整阅读 160 个字符的短信，而太多的电子邮件值得“TLDR”。
短信与电子邮件的可靠性
为了确保您的所有信息都能顺利发送，比较短信和电子邮件的可靠性至关重要。
虽然这两种方式都是非常可靠的团队沟通渠道，但对于电子邮件活动来说，传递率可能是一个巨大的障碍。垃圾邮件对电子邮件用户来说是一个大问题，服务提供商会努力打击几乎任何感觉像垃圾邮件的电子邮件。这意味着垃圾邮件很容易被过滤掉。
对于电子邮件，从附件的大小到电子邮件的内容，任何因素都可能导致邮件被退回。除非您使用带有内置垃圾邮件测试器的电子邮件营销工具，否则很难说您的电子邮件是否真的会到达客户的收件箱。
短信传递问题也存在。由于短信是一种比电子邮件更加私人的渠道，短信服务和政府正在严厉打击侵入性营销信息。短信垃圾信息过滤器越来越智能，企业需要小心选择加入并遵守法规，以免失去短信特权。
请记住，电子邮件收件人（无论是客户、团队成员还是业务合作伙伴）都需要互联网连接。使用短信时，只需要互联网服务即可接收图片信息(MMS)。
功能
功能是电子邮件的突出之处。虽然不同的服务提供商提供不同的功能，但电子邮件通常允许您的团队：
使用文件夹和标签组织邮件
添加多种文件类型的附件
将长而详细的信息作为单条消息发送
使用精心设计的电子邮件模板来打造你的品牌信息
密件抄送 (bcc) 客户以保护群发消息中的联系信息
回复和回复所有电子邮件主题
短信保留了相当基本的功能，其中一些功能可以在一定程度上取代电子邮件。例如，您可以通过群发短信让所有人参与对话、自动回复，或使用彩信发送图片、视频和音频文件。
借助 OpenPhone 这样的商业电话服务，您甚至可以轻松共享电话号码，并准确地了解团队成员的打字时间，以避免重复发送消息。
请记住：短信是刻意设计的简单。当你只需要快速发送消息时，你不需要电子邮件服务的复杂界面。只需跳转到短信平台，点击联系人，然后输入一条短信，这样方便得多。无需每次都输入电子邮件地址或主题行。
使用 OpenPhone 等平台的一大好处是能够在同一地点无缝管理电话。大多数电子邮件提供商都高度专注于电子邮件，因此实现任何其他形式的通信都不太容易。
短信与电子邮件的用户体验
无论您是想留住客户还是留住员工，选择提供最佳用户体验的业务沟通渠道都很重要。
那么客户更喜欢哪种渠道呢？如果参与率的差异还不足以说明问题，那么短信无疑是赢家。多达85% 的智能手机用户更愿意接收短信而不是电子邮件。短信比电子邮件的体验要顺畅得多。
同样，由于大多数（如果不是全部）员工每天都在移动设备上使用用户友好的应用程序，因此他们会喜欢比电子邮件更便捷的通信渠道。他们还可以通过电脑发短信。
尽管向顾客索要电话号码会比索要电子邮件感觉更具有侵犯性，但事实上，顾客更喜欢发短信，这意味着他们可能对发短信的排斥感正在减弱。
专业性
短信在很多方面都胜出，但是当讨论短信与电子邮件的专业水平时，显然两者都有其适用的场合。
如今，两者之间有一些重叠，但总体而言，电子邮件往往是超专业沟通的渠道。电子邮件以问候语开头，以签名结尾，并且更有可能包含“最美好的祝愿”，而不是简短的“ttyl”。
当您想要传达某些特别严重的事情或需要可靠记录的事情（例如，工作机会或遣散费）时，您需要坚持使用电子邮件。
短信稍微轻松一些。表情符号和 GIF很常见。它是一种对话式的交流方式。这使它成为与对您的业务至关重要的人建立真实关系的完美渠道。而且由于它很快捷，短信可以传达一种紧迫感，让您可以实时聊天。
短信与电子邮件：哪一个最适合商务？
装有 OpenPhone 移动应用程序的智能手机
短信和电子邮件都是商务沟通的必需品。与电子邮件相比，短信显然具有很多优势，但我们还没有完全摆脱电子邮件。
您应该使用哪种方式（以及是否应该考虑使用电子邮件还是电话 ）实际上取决于用例。不过，如果您想通过电子邮件收件箱工作，则可以自动将您的文本转发到您的电子邮件。
电子邮件提供更广泛的功能和更高的专业性。它非常适合与业务合作伙伴和投资者联系、记录与责任相关的事件以及一次性发送各种文件。它还可以帮助您向客户发送品牌营销信息。
但是，如果你想提高打开率和回复率，并且你的消息不超过 160 个字符的限制，那么发短信可能更可靠。它也是发送时间敏感消息的理想渠道，例如限时抢购促销、预约提醒和向员工提出的快速问题。
如何充分利用 OpenPhone 的短信功能
短信对企业的好处比以往任何时候都更加明显。随着 OpenPhone 等服务不断添加新功能（从HubSpot 集成到智能联系人合并），现在是实施VoIP 短信作为企业沟通渠道的最佳时机。免费试用 OpenPhone七天。