客户可能有不止一种特殊性；销售部门必须了解他们，才能个性化他们的体验。
客户可能会对以下几个因素漠不关心：
根据 Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告，55% 联系客户服务的消费者表示，他们的挫败感有所增加。 52% 的人表示，支持互动让他们精疲力尽，这是导致他们不感兴趣的因素。
然而，一个冷漠的客户也代表着一个机会，所以你不应该低估他们的价值。
通过与他们打交道，您可以 医生资料 发现影响他们消极态度的原因，并使用该信息来审查公司的流程并执行改进计划，例如调整营销策略。
如果您考虑到中立客户以及所有客户的担忧和需求，您将大大改善他们的体验，从而提高他们的满意度。
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3种类型的冷漠顾客
了解不同类型的消费者是什么样的，可以让您制定适当的行动来征服他们。下面，我们向您展示 3 种类型的被动客户：
1-无私的顾客
他对你提供给他的东西不感兴趣，要么是因为他不需要，要么是因为他不认同你的建议。他把决定权交给了你，即使你询问更多有关他痛苦的信息，这也很难改善他的体验。
2-冷漠的客户
他不会对您提供的产品或服务表现出任何类型的情感，无论是积极的还是消极的。尽管他会反思自己的决定，但他不会拒绝你提出的建议或提议，除非需要付出努力。
3 – 被动用户
这是一类对你的公司有中立感觉的客户，他们不会寻求信息，因此，做出购买决定的意识较低。
他通常不太善于表达，也更难以理解，尽管如果你向他提供有趣的报价，他会愿意购买。很少向新客户推荐你的产品。
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如何对待冷漠的顾客
对冷漠的客户应用以下策略，并采取第一步将他们转化为忠实的买家：
1-找出他们冷漠背后的原因
第一次联系后，不要问太多可能让他不知所措的问题。激励他表达他需要了解的情况并提供个性化的解决方案。
利用数据让您更接近沉浸式 CX。根据 Zendesk 报告，78% 的公司认为将客户服务数据与消费者意见联系起来以提供最佳体验非常重要。免费下载完整报告，并通过个性化信息图表了解推动您所在地区、细分市场和行业取得成功的因素。
2023 年客户体验趋势报告
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2-显示价值
重要的是你要展示你的产品或服务为他们的生活增加的价值。提供清晰、诚实的信息；为他提供品质和排他性，以鼓励他在竞争中选择您。
3-要有同理心
与冷漠的客户打交道可能会令人沮丧。但你可以通过耐心和同理心来赢得他们的支持。识别他们的感受将使您克服他们的冷漠并找到沟通的途径。
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4- 提供奖励
为了激励被动客户，您可以提供奖励和促销。它们可以是折扣、购买赠品、免费样品等。如果客户尝试并享受该产品或服务，他们将来可能更有可能购买。
5-保持联系
一旦您与冷漠的客户建立了联系，保持联系以提供价值就很重要。
您可以发送个性化电子邮件，在社交网络和网站上的出版物上提供感兴趣的内容，在特殊场合向他发送问候或礼物。
这些行为除了向他表明他对您的公司很重要之外，还有助于建立忠诚度。
6- 跟进
在成功赢得不感兴趣的客户的注意后，您必须跟进以确保他们满意并愿意再次购买。
一个好方法是实施满意度调查，其中包括留下评论的可能性。
有了 Zendesk，与冷漠的客户打交道就容易多了
既然您了解了冷漠客户的类型以及如何接近他们，那么拥有合适的工具来为他们提供无法忽视的体验就很重要了。
Zendesk for Customer Service汇集了您所需的所有功能。随着业务的发展，您将能够定制支持，并根据每种类型的客户进行调整。
