这些调查如何创新客户体验？通过了解消费者对您的产品、服务或他们受到的关注的看法，可以更好地了解与他们的关系的质量。
您需要了解的信息：在 NPS® 调查中，关注评论非常重要，建议仔细检查数据，找出某些客户批评者背后的原因。
例如，得分在 0 到 6 之间的客户可能对您的公司不满意，或者他们根本不愿意推荐任何公司。找出他们不满意的原因是什么，并寻找解决方法。
我们建议您阅读：客户不满意时该怎么办？您会发现 9 个提高满意度的技巧。
2. CSAT 交易调查
CSAT是Customer Satisfaction Score的缩写，西班牙语，客户满意度得分。 CSAT 类型的客户体验调查可衡量客户与组织进行任何互动后的即时满意度。例如：它们可以在支持票证 车主数据 关闭或您刚刚进行销售时发送。
这些类型的调查如何创新客户体验？ CSAT 调查可用于衡量消费者旅程中精确时刻的客户满意度。此外，调查中揭示的不满意原因可以作为业务创新的指南。
Box是一个内容管理和协作平台，是调查如何创新客户体验的一个很好的例子。采用Zendesk 解决方案后，客服人员能够更高效地工作，解决导致客户不满意的问题，每张工单花费的时间减少了 20 到 30 秒，并将 CSAT 提高了 20%。
交易型CSAT是一种工具，用于确定可以在哪些方面改进特定的客户交互。然而，它并不是长期客户满意度或忠诚度的指标。
NPS® 衡量客户成为促销员的潜力，CSAT 衡量他们的短期满意度；但单独来看，它们都无法提供客户体验的完整画面。
3.CSAT 全球调查
交易性 CSAT客户体验调查衡量的是客户体验中的特定时刻，而全球 CSAT 调查则旨在确定客户对整个公司的满意度。这是一项主动调查，因为在客户请求帮助解决问题之前我们会联系他们。
全球 CSAT 调查衡量客户关系的健康状况。通过回答问题来改善服务，用户可以提供有关他们希望获得怎样的护理的宝贵信息。
客户必须花时间完成调查。因此，请确保：
感谢他们抽出时间；
给予他们一些继续分享意见的动力；
向他们展示您将如何利用他们的反馈来改善他们的体验。
4. CES 调查
CES是指Customer Effort Score，西班牙语，客户努力分数。此客户体验调查衡量客户必须付出多少努力才能从组织获得产品或服务。其目标是通过减少客户的努力来产生忠诚度。
与交易型 CSAT 一样，此客户满意度调查是在客户与组织互动后发送的。互动可以是任何事情，从购买产品到获得问题解答。
该指标使用数字评级尺度，例如从 1 到 7（1 表示“非常困难”，7 表示“非常简单”）。这样，当客户选择一个数字时，他们就可以知道他们认为自己必须付出多少努力才能获得他们所要求的东西。
在这种情况下，改善客户服务的问题将反映客户是否再次选择该公司的可能性。
您想知道满意度调查中可以提出哪些问题吗？查看这20 个客户服务问题示例，了解如何制定您自己的调查。
