您是否知道，在联系公司时，电话仍然是一种流行的选择？ Zendesk 的一项研究显示，电话票务量最近增加了 24% 以上。
因此，在提供优质服务和改善客户体验方面，客户服务中的呼叫转接和转接变得非常重要。
在这篇文章中，我们向您 阿富汗电话号码表 展示如何使用转接和转接工具加强呼叫管理。如果您发现门票数量超出了代理商的处理能力，请继续阅读并发现：
呼叫转移是一种机制，可检测进入呼叫中心的查询类型并策略性地将其引导至：
专门代理人；
适当的地区或部门；
根据贵公司的优先级参数，等待队列。
呼叫转移允许客服人员接收他们可以解决的票证，防止他们只关注简单的查询并推迟复杂的呼叫。
虽然您可以选择特定区域或代理组，但在该选择中分配是随机的。
绕行时间
您可以定义转接呼叫之前应经过多长时间。例如，在工作时间之外，您可以将呼叫配置为在来电后立即进行转接。如果是营业时间，绕道只需几秒钟，避免顾客长时间等待。
优先分配
考虑查询的复杂性和紧迫性以及代理分发传入票证的工作量，并且不要总是让相同的代表超载。客户将在正确的时间与正确的代理交谈。
也就是说，该系统根据以下条件确定呼叫分配的优先级：
咨询的重要性；
自上次通话以来最长的自由球员。
最长等待时间
设置每次呼叫的最长等待时间。也就是说，转移到等待队列的呼叫具有成为优先级以及客户端获得响应的最长时间。
请记住，平均而言，客户在挂断电话之前最多等待40 秒 。呼叫转接可确保客户在最大分配时间之前收到响应。
统一对话
统一沟通渠道并在同一平台上管理票证。通过电话、语音消息、短信、电子邮件、聊天和社交媒体消息无缝传输对话。
手头的客户信息和个性化
将呼叫与您的工具和应用程序集成，并可以访问有关客户的最新信息。使用此功能提供个性化服务并满足客户的期望：68% 的客户希望所有体验都是个性化的（Zendesk，2022）。
现在您已经知道什么是呼叫转移及其功能，您可能想知道另一个类似的功能：呼叫转移。我们解释了呼叫转接和转接之间的区别以及这些功能在客户服务中的重要性。
呼叫转移和转接有什么区别？
当有两个电话号码并且呼叫自动从一个电话号码转移到另一个电话号码时，就会发生呼叫转移。呼叫转接从封闭电话系统内的多个选项中选择谁应该接听呼叫。
查看每种情况的示例以了解差异：
客户服务中的呼叫转移示例：座席可以配置系统，以便在下班时间打到他手机上的呼叫自动转移到另一个电话号码。因此，客户此时会得到冒充他的人的帮助。
客户服务中的呼叫转移示例：系统选择最适合解决查询的代理或区域。它不是随机工作，而是分析并决定解决问题的最佳方法
现在您了解了呼叫转移和呼叫转移之间的区别，但是如何优化这两种功能以改善您的客户服务呢？下面我们就来告诉你！
拥有呼叫转移软件的重要性是什么？
呼叫转接软件可自动执行重复性任务 ，通过预先设计的对话引导客户，使用客户信息填充票证字段，自动进行票证排队，并帮助管理来电流程。
