越复杂，与用户交互涉及的元素就越多，输入的信息也就越多。使用地图进行清晰的可视化可以简化此类数据集的处理。 图1. CJM 卡示例 CJM 提供什么以及它适合谁？ 从CJM可以获得哪些有用的信息： 客户在购买、重复购买或向朋友发送推荐之前使用哪些接触点、营销渠道和工具； 用户旅程的每个阶段会发生什么，这个或那个过程需要多长时间，伯利兹电话号码库 在做出决定或进入下一步时会遇到哪些困难； 如何改进现有的方案，薄弱环节在哪里，哪些服务可以被其他服务替代，哪部分受众能够获得最大的利润。 消费者旅程地图可以更轻松地制定营销策略、评估专家的工作、实施新工具、优化可用性、制定 USP、创建内容、设置广告和其他流程。 CJM 方法更适合其活动以某种方式与互联网连接的大公司。
为了构建它，您需要定制的分析和直接与客户沟通的专家。如果一家小企业拥有这一切，那么它也应该构建一张地图。 需要什么数据 与任何其他图表一样，CJM 基于可靠的数据。否则，您最终得到的将不是一个实用工具，而只是一张漂亮的图片。您将需要来自所有可用来源的受众信息。从本质上来说，它可以分为三组。 用户数据； 性别、年龄、收入水平、地理位置、兴趣、活动等。用户数据取自CRM或网络分析系统。例如，在来自受众、访客、电子商务组的 Yandex.Metrica 报告中。其他分析服务也适用。 客户的心理画像； 客户偏好、习惯、恐惧、需求、问题、期望和反对。它们是从直接与人沟通的公司员工那里收集的。例如，经理、支持操作员、顾问和其他负责与客户沟通的人员。这些数据也可以从问卷和调查中收集。
