科技已經無所不在，現在它也為客戶溝通提供了解決方案。聊天機器人現已成為家喻戶曉的名字。他們為客戶支援團隊提供了一些喘息的機會。
什麼是聊天機器人？
聊天機器人
聊天機器人是簡單而有效的人工智慧 系統，可使用文字或語音與人類互動。要建立聊天機器人，您可以使用 或上傳現成的、特定於任務的模板，該模板可以根據您的要求進行自訂。
機器人可以很好地回答重複的問題並在網站上引導訪客。他們可以同時回答多個問題並立即找到正確的答案。快速的聊天回應可確保訪客的問題得到解決。這也將防止訪客客戶向只需點擊一下即可的競爭對手尋求協助。
以下是一些聊天機器人如何補充客戶支援的範例
用於在工作時間之前之後進行回應的聊天機器人
您的支援團隊可能是世界上最好的，但身為人類，他們也應該短暫休息，也許去度假。或者他們在上班回家的路上可能會遇到交通堵塞。也可能存在不可預見的原因，導致您無法提供 天、 小時的支援。
在這種情況下，您可以使用機器人。聊天機器人可以通知訪客支援主管缺席，並提供有關辦公室工作時間的信息，因為這將使潛在客戶客戶更容易聯繫您的公司。
聊天機器人還可以註冊潛在客戶客戶的 尼泊爾電話號碼數據 聯絡資訊和問題，以便您可以儘早回覆回覆他們。及時回覆此類詢問也有助於建立關係。
聊天機器人
聊天機器人提供回饋
「您的回饋對我們很有價值…」是業務回饋機制中的一個常見短語，但如果客戶不能真正說出他們想要什麼，特別是如果無法進行評分，那還有什麼意義呢。聊天機器人可以提供更好的回饋循環並改善客戶關係，同時為業務提供更好的數據。
客戶回饋是任何行業追求卓越客戶服務的關鍵組成部分。這些輸入幫助他們了解客戶的偏好並微調他們的產品服務。最近的一個例子是一家領先的南亞航空公司提供的反饋應用程序，其中包括添加照片以及文字回饋和評級以突出乘客體驗的功能。
使用調查機器人收集客戶回饋總是更容易。這些比線上調查更受歡迎，因為聊天機器人可以有名字，可以感謝客戶並提供個人風格，這會讓它看起來更像是對話而不是一項調查。
