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为什么抽象概括比提取概括更好？在当今快节奏、以客户为中心的商业环境中，联络中心在塑造客户体验和推动业务成功方面发挥着关键作用。情感人工智能是这一领域改变游戏规则的关键要素，它利用情感智能 (EI) 来增强客户互动并提高代理绩效。

情商是指识别、理解和管理自己和他人情绪的能力。这种能力在联络中心尤为重要，因为客服人员每天都要处理客户互动，经常要处理各种情绪暗示和压力情况。

将情感人工智能融入联络中心运营，可以细致地处理客户互动，从而实现更加个性化和富有同理心的沟通。

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什么是情商？
情商（EI）是识别、理解和管理我们自己的情绪以及识别、理解和影响他人感受的能力。情感人工智能涉及将情商融入人工智能系统以增强其交互能力。情感人工智能旨在读取和回应人类的情绪，使交互更加自然和有效。

情商的领域包括

自我意识：认识自己的情绪及其影响。
自我调节：以健康的方式管理自己的情绪。
动机：利用情感，以充沛的精力和毅力去追求目标。
同理心：理解他人的情感。