社交媒体对员工的商业价值

[muskanislam22]

每周一早上都会这样。你和你的团队聚集在会议室讨论未来一周。你们仔细阅读报告、销售数据，并讨论更大的行业趋势。你们确定下一步行动，发誓下周重新开始游戏时间，然后高高兴兴地继续你们的旅程。 员工社交媒体
传统的周一早会并没有什么不寻常的；趁着大家还来不及注意的时候，我们想问几个简单的问题：

您是否考虑过如何利用这些会议中收集的信息和见解进行营销？毕竟，您已经花时间讨论了对公司至关重要的问题——为什么不以面向客户的方式利用这些见解呢？

为什么不让您的员工使用社交媒体通过他们喜欢的沟通渠道与客户和潜在客户讨论这些事情呢？

哦，那你为什么周一早上还要开会呢？

我们的观点是：一些高级管理人员害怕让员工使用社交媒体是可以理解的。只要在公司 Facebook 账户上发布一张喝醉酒的快乐时光照片，整个想法就会被破坏。话虽如此，我们至少可以想到三个理由来说明，利用社交媒体为员工提供良好的商业意义：

它分散了信息收集。大多数公司都采用等级制。知识来 巴西电话号码列表 自组织内的顶层，然后逐渐传到底层。但这是一种冒险的方法。毕竟，最了解客户需求的是您的销售团队和客户服务代表。历史上有很多企业采用这种思想封闭、孤立的方法，结果只能眼睁睁地看着竞争对手从他们身边飞驰而过（最近，黑莓的衰落就浮现在人们的脑海中）。社交媒体帮助公司从底层开始收集信息。
它可以提高员工的敬业度。管理人员总是在想方设法保持员工的敬业度。您的员工很可能已经在使用社交媒体；谁知道呢，在某些情况下，他们可能比您更精通社交媒体（无意冒犯）。那么为什么不利用这些人才 — — 又不是您必须花钱雇人培训他们 — — 让他们能够直接与客户和潜在客户沟通呢？
它带来了新的商业机会。社交媒体是可操作的客户洞察的宝库。不要只听我们说：下一代 CRM 平台将整合社交媒体渠道与后端客户数据库。而且这种整合方法还可以兼作社交媒体驱动的研发和市场研究。以经典的Frito Lay为例，他们向粉丝征集了新的薯片口味创意。各种类型的公司都完全绕过焦点小组、研究和趋势分析，直接“面向人群”。
好吧，也许我们已经说服了你，社交媒体对于员工来说——如果使用得当——是有意义的。那么思想领袖如何在现实场景中分享他们的知识呢？为什么呢？以下只是一些典型的汽车经销商 如何利用社交媒体的例子。

销售楼层。 这些人是“身处战壕”的人们。我们建议在内容创作中采用经典的“异议处理”视角，其流程如下：提出一个常见的潜在异议并为其指定解决方案。例如，销售人员可以发推文，说明客户可能不愿意购买混合动力车，然后展示近年来该技术如何得到显著改进。
融资。 并非所有帖子都需要以销售为导向。事实上，非商业帖子可以帮助您在公众眼中展示您的专业知识。融资人员每天都会与客户坐下来，并且能够很好地传递有用的信息。例如，如果您是海沃德的经销商，您会希望潜在客户通过谈论家庭如何省钱来帮助他们买得起车来认同您的买家角色。
管理。 当你去查看汽车时，礼貌地拒绝，然后，就在你离开之前，他们带来了“大人物”，你难道不讨厌这种感觉吗？是的，经理走过来问：“那么...我能做些什么让你买到丰田 Tundra 吗？”这总是让我们感到不舒服。我们建议从社交媒体的角度来看，管理方式应更加非商业化。他们应该超越纷争，但仍对客户的需求感兴趣。因此，经理（当然还有其他员工）可以就各种会引起消费者共鸣的话题进行即兴讨论。
以下是一些建议：
“2014 年将成为卡车之年：原因如下”
“为什么消费者注重长期燃油效率”
“2013 年最酷的新技术进步”
当然，这些只是几个例子。我们的结论很简单：找出你的思想领袖擅长的领域，重新包装这些想法以供社交媒体消费，然后放开它们。你将生成大量优秀的社交媒体内容，展示你公司的专业知识，并在此过程中加强你的品牌。

在您参加会议期间，请重新考虑周一早上的会议。这对士气很不利。