尽管客户满意度调查肯定会做

[ritu800]

净推荐值 (NPS) 是最有价值的客户满意度指标之一，它只是询问客户在 1-10 的范围内推荐您的可能性的过程。给您打 9 分或 10 分的人是推荐者 - 给您打 6 分或以下的人是贬损者。然后，您可以通过从推荐者百分比中减去贬损者百分比来计算 NPS。30 到 70 之间的分数被认为是好的。

这不仅仅是找出目前不满意的客户，到这一点。长期 电报数据 衡量客户满意度将帮助您跟踪销售流程或产品的变化在多大程度上影响了客户满意度水平，从而影响了留存率。如果客户越来越满意，留存率下降，那么您就走在了正确的轨道上。

追踪客户行为
您知道哪些客户可能会流失吗？那些使用您的产品最少的客户。这就是为什么仔细跟踪客户行为可以帮助您准确预测客户流失的原因。

有几种方法可以利用客户行为来预测客户流失。第一种方法是简单地查看客户上次活动后的时间。客户离开你的工具的时间越长，他们流失的可能性就越大。

您可以通过考虑客户的活动率来为该 KPI 添加更多背景信息。例如，曾经非常活跃但突然消失的客户可能比那些很少使用您的工具的客户更令人担忧。

如何减少客户流失
预测客户流失只有在您准备采取有针对性的方法来提高客户保留率时才有用。因此，一旦您预测了哪些客户有离开的风险，请使用以下四种策略来减少客户流失。

1. 引领对话
不要只预测本月可能流失的客户数量，还可以使用 Gong 这样的工具来识别可能流失的特定客户。Gong 会分析客户对话和行为以寻找流失迹象，然后使用上述预测方法准确突出显示有风险的帐户。

确定这些客户是谁后，请确保客户成功团队直接与他们联系。在某些情况下，避免客户流失可能就像解决一个小支持问题一样简单。在其他情况下，这可能是一个全新的销售活动，需要谨慎的决策、投资回报率、痛点和其他因素。

后者需要做更多的工作和采用不同的方法，但你只有联系他们才会知道。