Маркетинг лояльности : это стратегический и тактический подход, посредством которого организация направляет часть своих ресурсов на рост и удержание существующих клиентов. С более комплексной точки зрения, маркетинг лояльности, наряду с брендингом и маркетингом, является частью ценностного предложения организации.
Лояльность клиентов: описывает поведение, в соответствии с которым Список телефонных номеров Telegram в Германии потребитель решает покупать продукт или услугу бренда или компании неоднократно и на постоянной основе в течение долгого времени, а не у конкурентов. Существует два типа мотивации, объясняющие такое поведение: рациональные (соотношение качество/цена, удобство, простота использования и т. д.) и эмоциональные (сервис, ценности и атрибуты бренда, опыт и т. д.).
Программа лояльности: лояльность. Программы лояльности объединяют ряд методов и инструментов, типичных для маркетинга взаимоотношений, и направляют их на повышение лояльности клиентов. Обычно это достигается путем предложения клиентам определенных преимуществ, чтобы они вернулись и совершили новые покупки. Самый распространенный пример — накопление баллов для последующего обмена их на услуги, скидки, подарки или другие выгоды. Одним из способов внедрения системы баллов для каждого клиента являются карты лояльности. Карты лояльности работают совместно с компьютерными системами продаж предприятий и специальным программным обеспечением и пополняются баллами каждый раз, когда клиент совершает покупку. В дальнейшем клиенты смогут обменять накопленные баллы на призы, скидки на покупки, услуги и т. д.
Сегодня сам факт наличия программы лояльности больше не является «сильным» конкурентным преимуществом; бренды должны взять на себя задачу повышения качества своих программ лояльности, чтобы создавать позитивный и уникальный опыт взаимодействия с клиентами. Именно здесь электронный маркетинг может повысить ценность. Каково использование электронной почты в программах лояльности в Испании ? Чтобы ответить на этот вопрос, мы повторяем данные, собранные в PSM Carlson Loyalty Monitor, о том, какие каналы связи используют пользователи некоторых основных программ лояльности в Испании для получения сообщений, связанных с картой: Источник: PSM Carlson: Loyalty Monitor Мы считаем, что более широкое использование электронного маркетинга для общения с пользователями программ лояльности может принести важную пользу как с точки зрения «вовлечения», так и с точки зрения повторения и участия пользователей. Для этого мы можем реализовать некоторые возможности благодаря маркетингу по электронной почте: – Персонализация пользовательских данных.
