Лучшие практики email-маркетинга: извинитесь (мини-кейс)
Posted: Sat Dec 07, 2024 4:16 am
Чаще всего маркетинговые кампании по электронной почте доверяют ЛЮДЯМ (:)). Этот факт имеет больше преимуществ, чем недостатков, но неизбежным фактором является то, что люди не являются непогрешимыми.и мы часто пропускаем опечатки, ошибки проектирования, ляпы, битую ссылку... В наиболее серьезных случаях проблема связана с базой данных, с неправильным использованием контактов, структурными ошибками, вызывающими ошибки в настройке и т. д. В таких случаях мы можем реагировать несколькими способами.
Один — игнорировать ошибку и продолжать работу : «Если прокрадывается, то прокрадывается…» И в случае небольших ошибок это самый распространённый и даже рекомендуемый вариант, но если ошибка оказывает большее влияние, надо принимать меры. Если это ошибка, которая больше влияет на конверсию, чем на отношения с пользователем Данные телеграммы Индии мы должны предпринять какие-то действия, чтобы исправить это отклонение и попытаться восстановить упущенные возможности.
Если же, с другой стороны, проблема в контакте с пользователем , контакт без разрешения или слишком частый (не будем злоупотреблять его «доверием»)… пришло время попросить прощения . Например, в этом случае oDesk обратился к члену нашей команды по неправильному имени (кто-то «Молли»). На следующий день они исправили свою ошибку и извинились перед нами: Более серьезный и любопытный случай произошел с Mini , которая случайно заполонила почтовые ящики своих потенциальных клиентов, получив множество жалоб. Mini воспользовалась этой ситуацией, помимо извинений, чтобы превратить это извинение в пиар-акцию, отправив посредством прямого маркетинга шоколадную розу, рулон изоляционной ленты и банку « СПАМа » пострадавшим пользователям. Все это сопровождается следующим сообщением:
электронный маркетинг-Барселона2
электронный маркетинг-Барселона1
электронный маркетинг-спам-мини
Ничто так не говорит «Мне очень жаль», как цветы и шоколад, поэтому мы объединили их и вложили шоколадную розу. Но если у вас аллергия на цветы (или шоколад), мы надеемся, что эта клейкая лента поможет исправить ситуацию. Или, если вы когда-нибудь снова почувствуете раздражение, вы можете снять стресс, используя эту особенно сжимаемую банку спама.
Перевод:
«Ничто так не говорит «извини», как цветы и шоколад, поэтому мы объединили их в шоколадную розу, которую прикрепили. Если у вас аллергия на розы (или шоколад), мы надеемся, что клейкая лента поможет это исправить. Если вы когда-нибудь снова почувствуете себя расстроенным, вы можете снять стресс, сжимая эту банку СПАМа».
Знаете ли вы о каких-либо подобных случаях, которые поступали на ваш почтовый ящик? Что вы делаете, если в вашей стратегии электронного маркетинга проскальзывает ошибка? Вам когда-нибудь приходилось извиняться?
Один — игнорировать ошибку и продолжать работу : «Если прокрадывается, то прокрадывается…» И в случае небольших ошибок это самый распространённый и даже рекомендуемый вариант, но если ошибка оказывает большее влияние, надо принимать меры. Если это ошибка, которая больше влияет на конверсию, чем на отношения с пользователем Данные телеграммы Индии мы должны предпринять какие-то действия, чтобы исправить это отклонение и попытаться восстановить упущенные возможности.
Если же, с другой стороны, проблема в контакте с пользователем , контакт без разрешения или слишком частый (не будем злоупотреблять его «доверием»)… пришло время попросить прощения . Например, в этом случае oDesk обратился к члену нашей команды по неправильному имени (кто-то «Молли»). На следующий день они исправили свою ошибку и извинились перед нами: Более серьезный и любопытный случай произошел с Mini , которая случайно заполонила почтовые ящики своих потенциальных клиентов, получив множество жалоб. Mini воспользовалась этой ситуацией, помимо извинений, чтобы превратить это извинение в пиар-акцию, отправив посредством прямого маркетинга шоколадную розу, рулон изоляционной ленты и банку « СПАМа » пострадавшим пользователям. Все это сопровождается следующим сообщением:
электронный маркетинг-Барселона2
электронный маркетинг-Барселона1
электронный маркетинг-спам-мини
Ничто так не говорит «Мне очень жаль», как цветы и шоколад, поэтому мы объединили их и вложили шоколадную розу. Но если у вас аллергия на цветы (или шоколад), мы надеемся, что эта клейкая лента поможет исправить ситуацию. Или, если вы когда-нибудь снова почувствуете раздражение, вы можете снять стресс, используя эту особенно сжимаемую банку спама.
Перевод:
«Ничто так не говорит «извини», как цветы и шоколад, поэтому мы объединили их в шоколадную розу, которую прикрепили. Если у вас аллергия на розы (или шоколад), мы надеемся, что клейкая лента поможет это исправить. Если вы когда-нибудь снова почувствуете себя расстроенным, вы можете снять стресс, сжимая эту банку СПАМа».
Знаете ли вы о каких-либо подобных случаях, которые поступали на ваш почтовый ящик? Что вы делаете, если в вашей стратегии электронного маркетинга проскальзывает ошибка? Вам когда-нибудь приходилось извиняться?