однако многие компании терпят
Posted: Sat May 31, 2025 9:23 am
неудачу на первом же этапе, поскольку им не удается понять потребности и ожидания клиентов или приспособиться к их действиям и поведению.
согласно отчету salesforce « state of the connected customer », 73% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания, но только 51% считают, что компании в целом это делают. аналогично, 62% клиентов ожидают, что компании будут адаптироваться на основе их действий и поведения, но только 47% считают, что компании в целом это делают.
приведите примеры организаций, ориентированных на клиента?
гигант быстрого питания mcdonald's известен тем, что прислушивается к желаниям клиентов и реагирует соответствующим образом. сеть ресторанов ввела завтрак на весь день после отзывов в социальных сетях и онлайн-опросов, указавших на широкий интерес к блюдам для завтрака на весь день. компания продолжила использовать ориентированный на клиента образ мышления, направляя инновации в магазинах, развернув киоски с простым заказом, чтобы сократить время ожидания, и сотрудничая со службой доставки uber eats.
Dollar shave club — еще одна компания, которая превратила простую Магазин идею — потребители считали покупку бритв дорогой и хлопотной — в умную бизнес-идею. подписчики сервиса регулярно получают бритвы за фиксированную ежемесячную плату. компания была запущена в 2011 году и получила значительный толчок в 2012 году, когда видео на youtube с соучредителем майклом дубином стало вирусным . с тех пор unilever приобрела ее в сделке, которая, как сообщается, стоила 1 миллиард долларов.
клиентоориентированные предприятия строятся вокруг потребностей клиентов. чтобы стать таковыми, нужно сосредоточиться на том, как каждое взаимодействие помогает клиенту.
даже небольшие идеи могут иметь большое значение. когда дизайнеры ge healthcare поняли , что дети в ужасе от систем магнитно-резонансной томографии (мрт) компании — до 80% из них нуждаются в седации перед сканированием — они решили сделать их менее пугающими.
согласно отчету salesforce « state of the connected customer », 73% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания, но только 51% считают, что компании в целом это делают. аналогично, 62% клиентов ожидают, что компании будут адаптироваться на основе их действий и поведения, но только 47% считают, что компании в целом это делают.
приведите примеры организаций, ориентированных на клиента?
гигант быстрого питания mcdonald's известен тем, что прислушивается к желаниям клиентов и реагирует соответствующим образом. сеть ресторанов ввела завтрак на весь день после отзывов в социальных сетях и онлайн-опросов, указавших на широкий интерес к блюдам для завтрака на весь день. компания продолжила использовать ориентированный на клиента образ мышления, направляя инновации в магазинах, развернув киоски с простым заказом, чтобы сократить время ожидания, и сотрудничая со службой доставки uber eats.
Dollar shave club — еще одна компания, которая превратила простую Магазин идею — потребители считали покупку бритв дорогой и хлопотной — в умную бизнес-идею. подписчики сервиса регулярно получают бритвы за фиксированную ежемесячную плату. компания была запущена в 2011 году и получила значительный толчок в 2012 году, когда видео на youtube с соучредителем майклом дубином стало вирусным . с тех пор unilever приобрела ее в сделке, которая, как сообщается, стоила 1 миллиард долларов.
клиентоориентированные предприятия строятся вокруг потребностей клиентов. чтобы стать таковыми, нужно сосредоточиться на том, как каждое взаимодействие помогает клиенту.
даже небольшие идеи могут иметь большое значение. когда дизайнеры ge healthcare поняли , что дети в ужасе от систем магнитно-резонансной томографии (мрт) компании — до 80% из них нуждаются в седации перед сканированием — они решили сделать их менее пугающими.