не имея возможности перепроектировать
Posted: Sat May 31, 2025 9:23 am
многомиллионные машины, они сосредоточились на опыте, превратив комплекс мрт в детскую приключенческую историю. они нанесли красочные наклейки на поверхности машины, а операторам машин дали сценарий, чтобы провести своих пациентов через приключение. в одной версии мрт — это пиратский корабль. в другой — мрт — это космический корабль, перевозящий пациента в космос. после перепроектирования количество детей, нуждающихся в седации, резко сократилось, а показатели удовлетворенности пациентов возросли до 90%.
как создать культуру, ориентированную на клиента?
чтобы создать по-настоящему клиентоориентированную культуру, вам сначала нужно убедиться, что вы понимаете своих клиентов и их потребности. это подразумевает сбор разрозненных источников данных о клиентах в единое 360-градусное представление о вашем клиенте и, конечно, возможность использовать эти данные для предоставления лучшего опыта.
эти шесть советов помогут вам начать:
1. прислушивайтесь к своим клиентам
2. освободите место для идей
3. разрушьте внутренние барьеры
4. разблокируйте свои данные
5. назначьте адвоката, ориентированного на клиента
6. создавайте возможности для Магазин обучения
1. прислушивайтесь к своим клиентам
чтобы по-настоящему узнать своих клиентов, поставьте себя на их место и спросите:
каковы их потребности?
что движет ими при принятии решений?
каковы их цели?
что они чувствуют?
например, знание того, что основная цель клиента — сэкономить время на работе и провести больше времени с семьей, может помочь вам найти для него правильное решение.
обеспечение чувства эмпатии клиентов. почувствуйте себя на месте клиентов, чтобы получить новый взгляд на аспекты вашего бизнеса, которые вам не близки. например, вы можете считать, что сосредоточение внимания на высокотехнологичных характеристиках продукта — это лучший способ для торгового представителя заключить сделку. но клиентам может быть интереснее услышать, как это поможет облегчить им жизнь.
как создать культуру, ориентированную на клиента?
чтобы создать по-настоящему клиентоориентированную культуру, вам сначала нужно убедиться, что вы понимаете своих клиентов и их потребности. это подразумевает сбор разрозненных источников данных о клиентах в единое 360-градусное представление о вашем клиенте и, конечно, возможность использовать эти данные для предоставления лучшего опыта.
эти шесть советов помогут вам начать:
1. прислушивайтесь к своим клиентам
2. освободите место для идей
3. разрушьте внутренние барьеры
4. разблокируйте свои данные
5. назначьте адвоката, ориентированного на клиента
6. создавайте возможности для Магазин обучения
1. прислушивайтесь к своим клиентам
чтобы по-настоящему узнать своих клиентов, поставьте себя на их место и спросите:
каковы их потребности?
что движет ими при принятии решений?
каковы их цели?
что они чувствуют?
например, знание того, что основная цель клиента — сэкономить время на работе и провести больше времени с семьей, может помочь вам найти для него правильное решение.
обеспечение чувства эмпатии клиентов. почувствуйте себя на месте клиентов, чтобы получить новый взгляд на аспекты вашего бизнеса, которые вам не близки. например, вы можете считать, что сосредоточение внимания на высокотехнологичных характеристиках продукта — это лучший способ для торгового представителя заключить сделку. но клиентам может быть интереснее услышать, как это поможет облегчить им жизнь.