что сотрудники отделов продаж
Posted: Sat May 31, 2025 9:23 am
и обслуживания клиентов находятся на передовой линии взаимодействия с клиентами, повышение клиентоориентированности должно стать приоритетом всей компании.
73% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания, но только 51% считают, что компании, как правило, это делают.
создайте возможности для персонала, не работающего с клиентами, в рамках всего бизнеса — от генерального директора и ниже — проводить время с клиентами или обрабатывать звонки по обслуживанию, чтобы учиться у клиентов из первых рук. собирайте и анализируйте данные — такие как веб-аналитика, показатели текучести кадров и модели использования продуктов — чтобы получить представление и предложить клиентам предоставить обратную связь.
опросы — отличный способ узнать, что на самом деле думают ваши клиенты о вашем бизнесе. или создайте консультативный совет клиентов, который будет собираться несколько раз в год и обсуждать тенденции отрасли, приоритеты бизнеса и стратегию. делитесь результатами отзывов клиентов по всему вашему бизнесу.
социальное прослушивание — мониторинг того, что говорят о Магазин вашем бренде в сети — также может быть полезным инструментом для формирования мышления, ориентированного на клиента. ищите прямые упоминания вашей компании или продуктов в facebook, twitter, instagram и других социальных сетях и попробуйте эти стратегии для социального прослушивания .
проверьте прямые упоминания и хэштеги, представляющие ваш бренд и продукты. не забывайте о распространенных ошибках. вы знаете, как пишется название вашей компании или продукта, но клиенты могут не знать.
отслеживайте хэштеги, которые используют ваши клиенты. используемые вами термины могут не отражать то, как ваши клиенты обсуждают вашу компанию или отрасль. следите за лидерами мнений, влиятельными лицами отрасли или компаниями, которые представляют вашего идеального клиента. отслеживайте хэштеги, которые они используют.
73% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания, но только 51% считают, что компании, как правило, это делают.
создайте возможности для персонала, не работающего с клиентами, в рамках всего бизнеса — от генерального директора и ниже — проводить время с клиентами или обрабатывать звонки по обслуживанию, чтобы учиться у клиентов из первых рук. собирайте и анализируйте данные — такие как веб-аналитика, показатели текучести кадров и модели использования продуктов — чтобы получить представление и предложить клиентам предоставить обратную связь.
опросы — отличный способ узнать, что на самом деле думают ваши клиенты о вашем бизнесе. или создайте консультативный совет клиентов, который будет собираться несколько раз в год и обсуждать тенденции отрасли, приоритеты бизнеса и стратегию. делитесь результатами отзывов клиентов по всему вашему бизнесу.
социальное прослушивание — мониторинг того, что говорят о Магазин вашем бренде в сети — также может быть полезным инструментом для формирования мышления, ориентированного на клиента. ищите прямые упоминания вашей компании или продуктов в facebook, twitter, instagram и других социальных сетях и попробуйте эти стратегии для социального прослушивания .
проверьте прямые упоминания и хэштеги, представляющие ваш бренд и продукты. не забывайте о распространенных ошибках. вы знаете, как пишется название вашей компании или продукта, но клиенты могут не знать.
отслеживайте хэштеги, которые используют ваши клиенты. используемые вами термины могут не отражать то, как ваши клиенты обсуждают вашу компанию или отрасль. следите за лидерами мнений, влиятельными лицами отрасли или компаниями, которые представляют вашего идеального клиента. отслеживайте хэштеги, которые они используют.