отслеживайте активность конкурентов

[rochona]

знаете ли вы, что задают клиенты вашим конкурентам? если одни и те же вопросы продолжают возникать, подумайте, стоит ли вам ответить на них в своем блоге или маркетинговом контенте.
попросите свою аудиторию дать обратную связь. хотите узнать что-то конкретное? Facebook, twitter и instagram имеют инструменты опросов. или просто задайте своим подписчикам открытые вопросы.
2. освободите место для идей
согласно исследованию «state of the connected customer» , 62% клиентов теперь ожидают, что компании будут адаптироваться на основе их действий и поведения. этот показатель увеличивается до 67% среди миллениалов и поколения z.

многие компании традиционно оставляли новые идеи для избранной группы, но отличные идеи могут прийти откуда угодно. фактически, такие организации, как unilever , ikea и lego, теперь активно вовлекают клиентов в решение проблем и разработку новых продуктов через платформы и инициативы совместного творчества .

как сказал организационный консультант саймон синек : «роль лидера не в том, чтобы придумывать все великие идеи. роль лидера — создавать среду, в которой великие идеи могут воплотиться в жизнь».

3. разрушьте внутренние барьеры
бункеры, дорожки для плавания, пузыри. организационные Магазин эксперты могут использовать разные термины, но основная проблема одна и та же: данные клиентов находятся в нескольких системах, принадлежащих разным отделам, что приводит к тому, что у клиентов возникает разрозненный опыт взаимодействия с вашим бизнесом.

хотя 78% клиентов говорят, что ожидают последовательного взаимодействия между отделами, их ожидания не оправдываются: 59% сказали, что обычно создается ощущение, будто они общаются с отдельными отделами, а не с одной объединенной организацией. около двух третей (66%) клиентов заявили, что им часто приходится повторять или заново объяснять информацию разным представителям.