ориентация на клиента может

[rochona]

потеряться в повседневной работе, ну, в управлении бизнесом. вот почему назначение директора по работе с клиентами (cco) — это отличная идея.

роль cco заключается в том, чтобы быть голосом клиента и обеспечивать поддержание клиентоориентированности во всей вашей организации. они используют данные и исследования для отстаивания потребностей клиентов, помогают направлять разработку продуктов и процессов и выявляют, где командам необходимо улучшить свои навыки клиентоориентированности.

они также гарантируют, что четкая ориентация на клиента принесет ощутимые выгоды вашему бизнесу, включая повышение удовлетворенности клиентов, снижение оттока клиентов и увеличение доходов.

6. создавайте возможности для обучения
хотя создание культуры, ориентированной на клиента, невозможно в одночасье, реализация этих стратегий откроет вам путь к успеху.

держите сотрудников в курсе прогресса, поощряйте их идеи и Магазин отзывы, а также предоставляйте доступ к таким ресурсам, как учебные модули salesforce trailhead , чтобы помочь им развить навыки клиентоориентированности. вариантов много, включая основы клиентских путешествий и улучшение коммуникативных навыков агентов по обслуживанию клиентов .

в конечном счете, создавая культуру, в которой потребности клиентов находятся в центре каждого взаимодействия, компании создают привлекательное предложение для клиентов и значительное конкурентное преимущество. но есть и другая причина, по которой компании должны сделать ориентацию на клиента приоритетом.

технологии беспрецедентными темпами разрушают целые отрасли. поймите, что нужно вашему клиенту, чтобы предвидеть разрушение или даже управлять им. как неоднократно показывала история, лучше разрушить себя, чем тянуть время, пока кто-то делает это за вас. просто спросите blockbuster.