Часто задаваемые вопросы о тенденциях электронной коммерции
Posted: Sat May 31, 2025 10:16 am
Как узнать, подходит ли тенденция электронной коммерции моему бизнесу?
Если вы пытаетесь решить, стоит ли внедрять новую тенденцию, первым шагом будет проведение анализа затрат и выгод. При этом не забывайте отдавать приоритет опыту и удовлетворенности клиентов. Изучите данные о клиентах, чтобы оценить потенциальное влияние тенденции на ваш бизнес. Насколько затратным будет внедрение тенденции и какова будет отдача через один, два и пять лет? Проанализируйте цифры, чтобы оценить, соответствует ли тенденция предпочтениям и поведению ваших клиентов.
Вы также можете взять пример с ваших конкурентов и их принятия определенных тенденций. Хотя вам не следует подражать всему, что они делают, знание их опыта может дать ценные идеи и помочь оценить жизнеспособность тенденции для вашего бизнеса. В конечном счете, принятие решений, ориентированных на клиента, должно направлять вашу оценку.Мы живем в эпоху переполнения данными. Они поступают со всех сторон и по всем Магазин каналам, и во многих отношениях мы «избалованы» данными. Не всегда легко собрать все эти данные о клиентах в контакт-центрах — или использовать их с пользой. С учетом сокращения бюджетов вам нужно найти способы максимально использовать данные о клиентах, которые у вас уже есть в контакт-центре.
Я помню недавний визит к клиенту, у которого была белая доска, заполненная блоками и стрелками, описывающими, как данные их клиентов будут поступать в их контактный центр. Это было немного похоже на паутину. Должен быть лучший способ для компаний осмыслить свои данные.
С учетом того, насколько сложными могут быть наши потоки данных, иногда сложно понять, эффективно ли мы используем данные. В Salesforce мы много говорим о потоках данных и интеграции. Это постоянное напоминание о том, что данные клиентов представляют ценность только в том случае, если вы не просто используете их, а используете хорошо.
Если вы пытаетесь решить, стоит ли внедрять новую тенденцию, первым шагом будет проведение анализа затрат и выгод. При этом не забывайте отдавать приоритет опыту и удовлетворенности клиентов. Изучите данные о клиентах, чтобы оценить потенциальное влияние тенденции на ваш бизнес. Насколько затратным будет внедрение тенденции и какова будет отдача через один, два и пять лет? Проанализируйте цифры, чтобы оценить, соответствует ли тенденция предпочтениям и поведению ваших клиентов.
Вы также можете взять пример с ваших конкурентов и их принятия определенных тенденций. Хотя вам не следует подражать всему, что они делают, знание их опыта может дать ценные идеи и помочь оценить жизнеспособность тенденции для вашего бизнеса. В конечном счете, принятие решений, ориентированных на клиента, должно направлять вашу оценку.Мы живем в эпоху переполнения данными. Они поступают со всех сторон и по всем Магазин каналам, и во многих отношениях мы «избалованы» данными. Не всегда легко собрать все эти данные о клиентах в контакт-центрах — или использовать их с пользой. С учетом сокращения бюджетов вам нужно найти способы максимально использовать данные о клиентах, которые у вас уже есть в контакт-центре.
Я помню недавний визит к клиенту, у которого была белая доска, заполненная блоками и стрелками, описывающими, как данные их клиентов будут поступать в их контактный центр. Это было немного похоже на паутину. Должен быть лучший способ для компаний осмыслить свои данные.
С учетом того, насколько сложными могут быть наши потоки данных, иногда сложно понять, эффективно ли мы используем данные. В Salesforce мы много говорим о потоках данных и интеграции. Это постоянное напоминание о том, что данные клиентов представляют ценность только в том случае, если вы не просто используете их, а используете хорошо.