А когда они не могут

[rochona]

вам следует ожидать, что в результате телефонных звонков потребуется больше времени для решения, и соответствующим образом корректировать свои операции. Использование данных клиентов в контактных центрах поможет вашей организации работать гораздо эффективнее. Агенты могут тратить свое время на сложные проблемы вместо вопросов, на которые легко ответить.

Получайте статьи, подобранные специально для вас, на свой почтовый ящик
Зарегистрируйтесь сейчас
2. Используйте данные клиентов в контактных центрах, чтобы общаться с клиентами на их условиях
Агенты контакт-центра теряют массу времени, применяя «частичный» подход к сбору и использованию данных о клиентах. Что, если бы у них был единый вид всех данных в одном месте, независимо от канала, по которому обращается клиент? Этот многоканальный подход позволяет вашим агентам предоставлять более качественное и эффективное обслуживание.

Omnichannel означает предоставление постоянного клиентского опыта по всем каналам, от самообслуживания и обмена сообщениями до голосовой связи и видеосвязи и выездного обслуживания. Подключение всех взаимодействий на одной платформе позволяет использовать данные клиентов для предоставления персонализированного, бесперебойного опыта.

Это открывает новые уровни удовлетворенности клиентов и Магазин снижает стоимость обслуживания. И помните: персонализированное обслуживание не только хорошо для оценок удовлетворенности клиентов (CSAT), но и быстрее. Когда клиент не может решить свою проблему самостоятельно, вы можете легко вмешаться и помочь ему, не начиная все с нуля.

Отличным примером этого является GE Appliances , которая предоставляет персонализированный опыт в масштабе не только в контакт-центре, но и на местах. Философия GE «нулевого расстояния» означает быть как можно ближе к клиенту, удовлетворяя его непосредственные потребности с использованием актуальных данных.