Им даже будет представлено

[rochona]

Например, клиент GE, прочитавший статью на сайте GE Appliances о том, как утилизировать старый холодильник, может получить персонализированное предложение от чат-бота о бесплатной утилизации своего старого холодильника при покупке нового.
предложение на холодильник, который соответствует их предпочтениям. Вот как эффективное использование имеющихся у вас данных о клиентах может превратить опыт обслуживания в опыт покупки.


Заставьте ваши данные работать на вас
Узнайте, как принимать более эффективные бизнес-решения на основе данных обслуживания клиентов. Этот курс — отличный обучающий модуль, который поможет вам начать работу.

Постоянно улучшать обслуживание по всем каналам
Максимальное использование данных клиентов в контактных центрах означает постоянное улучшение обслуживания. Можете ли вы извлечь уроки из того, что вы сделали, чтобы сделать опыт клиентов и агентов еще лучше?

Голос — фактически разговор с человеком — является Магазин ключевой частью этого. Это по-прежнему ядро ​​традиционного контактного центра и большинства взаимодействий между компаниями и клиентами. Но голос не поможет улучшить обслуживание, если вы не собираете и не анализируете данные из своих разговоров.

О чем спрашивают ваши клиенты? Какие из ваших агентов являются прекрасными слушателями и отражают ценности вашего бренда? Какие знания и рабочие процессы наиболее полезны для решения проблем клиентов?

Относитесь к записям и расшифровкам звонков клиентов как к золотоносной жиле данных, а не просто к контрольному списку соответствия качеству. И в конце дня все эти данные помогут вам внедрить следующую волну автоматизации, которая улучшит качество обслуживания клиентов и снизит стоимость обслуживания.