нет единого способа сделать это

[rochona]

и ваши данные всегда будут уникальными для вас и вашей компании. Но используя то, что у вас есть, вы максимально эффективно используете данные вашего контакт-центра для улучшения клиентского опыта.Согласно отчету MuleSoft's 2023 Connectivity Benchmark Report , среднестатистическая корпоративная компания использует более 1000 различных приложений в отдельных отделах, которые часто разрозненны. Это известно как разрастание поставщиков. Нерешение этих проблем будет продолжать обходиться компаниям в миллионы, что приведет к еще большей неэффективности.

Почему это важно для вашей команды?
Сегодня более 70% взаимодействий с клиентами происходят в цифровом формате, что оказывает давление на организации, требуя от них наличия подключенного пользовательского опыта. Разрастание поставщиков может привести к потере дохода, времени, дополнительной работе для ИТ-специалистов и многому другому.

Ваш следующий шаг
Определите, не слишком ли много у вас конкурирующих Магазин приложений, которые приводят к неэффективности.
Проведите аудит приложения .
Обеспечьте прозрачность работы всех отделов и обменивайтесь информацией.
Объедините свои расходы с одним или несколькими поставщиками.
Общайтесь с продавцами и пересматривайте свой технологический стек один-два раза в год.
Хотите узнать больше? Вот более подробный взгляд.

Сокращение разброса поставщиков
Компания RBC Wealth Management воспользовалась услугами Salesforce для объединения 26 отдельных систем в одну и в конечном итоге сократила время подключения клиентов с нескольких недель до 24 минут.