Лучшая праздничная распродажа в магазине Telemadata

[rochona]

получайте статьи, подобранные специально для вас, на свой почтовый ящик
зарегистрируйтесь сейчас
каковы некоторые примеры близости с клиентами?
исследование 2020 года показало, что в сша ведущими брендами, обеспечивающими близость к клиентам, являются amazon, disney, apple, ford и jeep. Amazon, возможно, был первым брендом , который действительно знал клиентов и предугадывал их потребности, но disney преуспел в использовании данных клиентов для создания впечатлений, которые удивляют и радуют.

в своих тематических парках компания собирает данные из своих приложений для смартфонов и устройств magicband, чтобы управлять толпами и отслеживать взаимодействие с гостями. вот как сотрудники парков получают идеальную игрушку-персонажа, которую можно дать ребенку, если он споткнется и упадет. вот как ребенок в итоге завтракает с микки маусом, а не блинами только с мамой и папой. и вот как ребенок находит свой следующий любимый фильм из персональных рекомендаций на disney+.

«мы включаем наш человеческий опыт в наши ожидания относительно того, как мы хотим, чтобы с нами обращались», — сказал самнер. «нам не нравятся негативные сюрпризы, но мы не осознаем, насколько мы любим позитивные сюрпризы».

«мы включаем наш человеческий опыт в наши ожидания того, как мы хотим, чтобы с нами обращались. мы не любим негативные сюрпризы, но не осознаем, насколько мы любим позитивные сюрпризы».

полли самнер
директор по внедрению, salesforce

например, «мне нравятся бренды, которые общаются на моем языке, то есть текстом», — говорит грин. «напоминания от моих любимых брендов, например: «вы оставили это в своей корзине» или сообщение «мы скучаем по вам» от моей студии йоги. бренды, которые понимают ваш язык, знают, как заинтересовать вас и вернуть обратно».

другой пример близости с клиентами на самом деле не исходит от Магазин бренда — он из мира онлайн-игроков. «геймеры отлично справляются с построением личных отношений, которые выходят за рамки игр», — сказал самнер. «группы по интересам развиваются из людей, которые играют вместе. они изучают поведение друг друга и становятся все лучше и лучше в играх».

как реализовать близость к клиенту
что нужно вашим клиентам? что происходит с ними на личном уровне? как они предпочитают, чтобы вы общались с ними? если вы можете ответить на эти вопросы на индивидуальном уровне — и интегрировать ответы в свои коммуникации — вы на пути к близости с клиентами. если нет, продолжайте читать, чтобы узнать о двух следующих шагах, которые вам нужно предпринять.

первое — стать более любопытным по отношению к своей клиентской базе. «по сей день компании не проводят достаточно исследований с клиентами», — сказал грин. «кто они, каковы их проблемы, что вы можете для них решить? если мы сможем решить и заполнить этот пробел, это победа, и вы построите отношения».