Как связаться со службой поддержки магазина Telemadata
Posted: Sun Jun 01, 2025 3:30 am
вот как мы это сделали.
шаг 1: определите исполнителей работы в вашей организации
сначала мы провели воркшоп, чтобы выяснить, какие группы «нанимали» designops, чтобы сделать что-то для них. затем мы составили большой список ролей, персон и людей, с которыми мы регулярно работали. мы сгруппировали этих людей в отдельные категории исполнителей работы: группы, которые, как считалось, разделяют схожие работы и результаты. в конечном итоге мы остановились на следующих шести категориях исполнителей работы, закодированных с помощью эмодзи:
при применении структуры jtbd к вашей внутренней организации результатом этого шага должен стать четко определенный набор категорий исполнителей работ, которым вы сможете поделиться с вашими сотрудниками, чтобы каждый, с кем вы работаете, мог однозначно указать на группу и сказать: «да, это я!»
шаг 2: изучите вакансии, которые предстоит выполнить сотрудникам
затем мы провели исследование клиентов с нашими Магазин исполнителями, чтобы лучше понять, какие работы они выполняли регулярно и какие результаты они искали. мы использовали опросы, интервью и много предыдущих знаний. для каждой категории исполнителей мы хотели понять:
когда : обстоятельства, побудившие их к работе.
что: социальные и эмоциональные мотивы, связанные с их работой.
почему: результаты, которых необходимо достичь при выполнении своей работы.
помните, что не следует вставлять в разговор ваши текущие рабочие места. например, мы не можем спрашивать о процессах или программах, которые уже создает наша команда designops — это наши решения того, что, по нашему мнению, нужно нашим клиентам. вместо этого поговорите о работе ваших клиентов в мире, в котором они (гипотетически) вас не наняли.
шаг 3: обобщите свои выводы
чтобы осмыслить собранную нами информацию и классифицировать и найти закономерности среди наших исполнителей, мы упростили и стандартизировали ответы. вот пример работы, о которой сообщил один человек:
«когда я приступаю к новому проекту, я хочу получить обзор прошлых разработок и исследований за периоды 6–12 и 18–24 месяцев, чтобы я мог узнать, как предыдущие проектные решения и исследования повлияли на текущую работу».
шаг 1: определите исполнителей работы в вашей организации
сначала мы провели воркшоп, чтобы выяснить, какие группы «нанимали» designops, чтобы сделать что-то для них. затем мы составили большой список ролей, персон и людей, с которыми мы регулярно работали. мы сгруппировали этих людей в отдельные категории исполнителей работы: группы, которые, как считалось, разделяют схожие работы и результаты. в конечном итоге мы остановились на следующих шести категориях исполнителей работы, закодированных с помощью эмодзи:
при применении структуры jtbd к вашей внутренней организации результатом этого шага должен стать четко определенный набор категорий исполнителей работ, которым вы сможете поделиться с вашими сотрудниками, чтобы каждый, с кем вы работаете, мог однозначно указать на группу и сказать: «да, это я!»
шаг 2: изучите вакансии, которые предстоит выполнить сотрудникам
затем мы провели исследование клиентов с нашими Магазин исполнителями, чтобы лучше понять, какие работы они выполняли регулярно и какие результаты они искали. мы использовали опросы, интервью и много предыдущих знаний. для каждой категории исполнителей мы хотели понять:
когда : обстоятельства, побудившие их к работе.
что: социальные и эмоциональные мотивы, связанные с их работой.
почему: результаты, которых необходимо достичь при выполнении своей работы.
помните, что не следует вставлять в разговор ваши текущие рабочие места. например, мы не можем спрашивать о процессах или программах, которые уже создает наша команда designops — это наши решения того, что, по нашему мнению, нужно нашим клиентам. вместо этого поговорите о работе ваших клиентов в мире, в котором они (гипотетически) вас не наняли.
шаг 3: обобщите свои выводы
чтобы осмыслить собранную нами информацию и классифицировать и найти закономерности среди наших исполнителей, мы упростили и стандартизировали ответы. вот пример работы, о которой сообщил один человек:
«когда я приступаю к новому проекту, я хочу получить обзор прошлых разработок и исследований за периоды 6–12 и 18–24 месяцев, чтобы я мог узнать, как предыдущие проектные решения и исследования повлияли на текущую работу».