лучший инструмент для получения дополнительной информации?

[rochona]

это один из старейших инструментов в нашем арсенале: вопросы. «вопросы — основа близости и доверия», — сказал самнер. «вопросы обеспечивают уровень близости, потому что клиент сам выбирает, делиться или нет. просто не лишайте его возможности делиться, так как это может повредить отношениям».

убедитесь, что вы задаете правильные вопросы: те, которые фокусируются на потребностях клиента, определяют, как облегчить его жизнь, и подчеркивают его ценности. можете ли вы рассказать полную историю об этом человеке или клиенте? если нет, вы слишком много говорите и рекламируете, и вам нужно больше слушать.

убедитесь, что вы задаете правильные вопросы: те, которые фокусируются на потребностях клиента, определяют, как облегчить ему жизнь, и подчеркивают его ценности.


второй шаг — использование лучшей технологии. следующие инструменты могут преобразовать близость с клиентами. давайте кратко рассмотрим каждый из них.

генеративный ии — это технология, которая использует такие Магазин входные данные, как алгоритмы, логика и данные, для создания чего-то нового — например, поэзии, изображения или объяснения физики — по подсказке человека. компании будут все чаще использовать генеративный ии для создания персонализации в масштабе. он предлагает огромный потенциал для будущего близости с клиентами.

данные являются основой персонализированного опыта. сегодня крупные компании используют в среднем 976 различных приложений для ведения своего бизнеса. но если у вас есть 976 потенциальных версий одного клиента, вы не сможете создать для них безупречный опыт. перемещая данные в один унифицированный источник, вы можете получить доступ к полной информации в реальном времени для поддержки вашей стратегии близости с клиентами.

программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (crm) дает каждой команде единое общее представление о клиенте. это означает, что все из маркетинга, продаж, обслуживания, коммерции и ит черпают из одного рабочего пространства, чтобы предоставлять индивидуальный опыт клиентам. Crm — это последний элемент в головоломке близости с клиентами, связывающий все воедино.

взгляд в будущее: будущее клиентской близости
куда движется близость с клиентами? «следующий шаг — нам нужно изменить то, как мы взаимодействуем с клиентами один на один», — сказал грин. «только тогда мы сможем изменить отношения с клиентами и расти».

для многих компаний это означает использование двух идей , которые уже кардинально меняют взаимоотношения с клиентами: сбор высококачественных данных и использование ии для получения ценной информации из этих данных.