вы можете вывести данные о клиентах на

[rochona]

новый уровень с помощью унифицированного профиля клиента, поддерживаемого data cloud , который дает комплексное представление о клиентах, потенциальных клиентах, подписчиках и т. д. исторически маркетинговые данные были заперты внутри маркетинговых систем, сервисные данные — в сервисных системах и т. д. такая настройка не дает вам полной картины активности вашего клиента.

популярные статьи
значки производительности, такие как электронная почта и чат, на иллюстрации ноутбука с синим фоном
3 способа, которыми генеративный ии поможет маркетологам наладить связь с клиентами
3 мин чтения

изображение персонажа эйнштейна в окружении трех значков trailhead для навыков ии
изучите навыки ии на trailhead
6 мин чтения

затем вы можете проанализировать эти данные с помощью Магазин технологии вроде einstein , которая интегрирует ии со всеми вашими данными, чтобы обеспечить максимально персонализированный маркетинг. например, einstein может генерировать персонализированные сообщения для клиентов. подумайте о чем-то вроде: «эй, стив, поскольку твоя дочь уезжает в колледж, ты, возможно, захочешь купить ей это растение для ее комнаты в общежитии».

если стив расстроен тем, что растение не пережило транспортировку, технология может сгенерировать конкретные ответы для специалистов по работе с клиентами, чтобы помочь им быстро ответить на его вопросы и решить его проблему.

еще одна тенденция в области близости с клиентами — использование психологии для понимания того, что движет потребителями. хотя это не совсем новая маркетинговая практика, сегодня у компаний гораздо больше данных, доступных для изменения того, как они представляют, упаковывают и продают продукты. компании, которые практикуют нейромаркетинг, очеловечивают, делают эмоциональные призывы, предоставляют социальное доказательство, добавляют юмор и используют другие тактики , чтобы позиционировать свой бренд в лучшем свете.