не забывайте об опережающих

[rochona]

и запаздывающих индикаторах
набор метрик должен включать как опережающие, так и запаздывающие индикаторы. опережающие индикаторы служат ранним предупреждающим знаком, предоставляя вам своевременные сведения для принятия корректирующих мер в целях достижения поставленных целей. запаздывающие индикаторы просто предоставляют результаты и измерения, которые вы можете наблюдать в настоящее время. хотя они полезны, им не хватает прогностической силы. вместе эти два индикатора предоставляют комплексную панель инструментов, необходимую для управления инвестициями в ит.

однако большинство обоснований инвестиций в ит фокусируются на запаздывающих показателях, таких как рост доходов. но опережающие показатели, такие как ежемесячные активные пользователи или входящие звонки вокруг запуска нового продукта, на самом деле могут быть весьма полезны для обеспечения роста доходов.

не путайте использование со стоимостью
многие компании используют показатели внедрения (например, какой процент пользователей заходит в систему каждый месяц) в качестве показателя полезности внедренных решений. хотя вам, безусловно, нужно, чтобы ваши люди внедряли любую новую технологию, в которую вы инвестируете, одного этого недостаточно.

вы должны определить успех с точки зрения созданной Магазин ценности, будь то увеличение доходов, снижение неэффективности или улучшение денежных потоков и производительности. дерево ценности, которое объединяет все эти результаты в составную метрику, такую ​​как чистая приведенная стоимость (npv) или доходность инвестиций (roi), обычно полезно для краткого суммирования полученной ценности.

получайте статьи, подобранные специально для вас, на свой почтовый ящик
зарегистрируйтесь сейчас
3. установите исходную линию
одна из самых распространенных и сложных ситуаций, с которой мы сталкиваемся при анализе реализованной ценности, заключается в том, что у клиента часто нет надежных базовых значений для отслеживаемых показателей. например, они могут сказать вам, каков процент выигрышей возможностей в текущем квартале, но они могут понятия не иметь, каким он был шесть кварталов назад. чтобы избежать этих проблем, установите базовые и операционные руководящие принципы с самого начала: что такое показатели, как они рассчитываются, какие источники данных будут использоваться, как часто они будут измеряться и кто в организации поможет вам это сделать?