Теперь потребители ожидают
Posted: Sun Jun 01, 2025 3:45 am
что смогут получить что-то, поговорить с кем-то и сделать то, что они хотят, в любое время. Это привело к разделению. Некоторые компании и продукты предоставляют настолько идеальный, бесшовный опыт, что это подняло планку. На самом деле, это настолько просто и бесшовно, что мы как бы забываем впечатляться. Но то, что они делают, — это делает тех, кто не обеспечивает такого прекрасного опыта, еще более очевидными». — Сьюзан Вайншенк, главный поведенческий ученый и генеральный директор The Team W
«Профессионалы в области клиентского опыта любят думать о картах своего клиентского опыта, но они могут быть очень жесткими. Сколько потребителей следуют одному и тому же пути, чтобы прийти к своему результату? Очень немногие. Я считаю, что потребительский опыт должен быть гораздо более Магазин динамичным, чем сегодня, — не просто персонализированным, о чем мы говорим уже несколько лет. В конце концов, компании могут использовать данные о клиентах в данный момент — что они сделали за последние 24 минуты или часа, а не за последние 24 дня». — Том Путиямадам, руководитель отдела трансформационного консалтинга, PwC [ прочитать полное интервью ]
«Мы уже некоторое время говорим о важности « ориентированности на клиента ». Но до сих пор у ритейлеров не было ни технологий, ни полномочий для объединения систем маркетинга, продаж, обслуживания и коммерции, чтобы обеспечить 360-градусный обзор клиента. Теперь, когда релевантное и персонализированное взаимодействие стало ключевым фактором, ритейлеры наконец-то сделают инвестиции, чтобы выполнить обещание поставить клиента в центр всего, что они делают». — Роб Гарф, вице-президент и генеральный директор розничной торговли Salesforce
«Компании, которые больше инвестируют в цифровую трансформацию, на самом деле со временем превосходят своих конкурентов. Эти компании более подготовлены к переменам, лучше умеют монетизировать новые цифровые каналы и лучше умеют создавать большую пользовательскую базу. Более того, это явление существует независимо от отрасли». — Джефф Кубитт, генеральный директор и основатель.
«Профессионалы в области клиентского опыта любят думать о картах своего клиентского опыта, но они могут быть очень жесткими. Сколько потребителей следуют одному и тому же пути, чтобы прийти к своему результату? Очень немногие. Я считаю, что потребительский опыт должен быть гораздо более Магазин динамичным, чем сегодня, — не просто персонализированным, о чем мы говорим уже несколько лет. В конце концов, компании могут использовать данные о клиентах в данный момент — что они сделали за последние 24 минуты или часа, а не за последние 24 дня». — Том Путиямадам, руководитель отдела трансформационного консалтинга, PwC [ прочитать полное интервью ]
«Мы уже некоторое время говорим о важности « ориентированности на клиента ». Но до сих пор у ритейлеров не было ни технологий, ни полномочий для объединения систем маркетинга, продаж, обслуживания и коммерции, чтобы обеспечить 360-градусный обзор клиента. Теперь, когда релевантное и персонализированное взаимодействие стало ключевым фактором, ритейлеры наконец-то сделают инвестиции, чтобы выполнить обещание поставить клиента в центр всего, что они делают». — Роб Гарф, вице-президент и генеральный директор розничной торговли Salesforce
«Компании, которые больше инвестируют в цифровую трансформацию, на самом деле со временем превосходят своих конкурентов. Эти компании более подготовлены к переменам, лучше умеют монетизировать новые цифровые каналы и лучше умеют создавать большую пользовательскую базу. Более того, это явление существует независимо от отрасли». — Джефф Кубитт, генеральный директор и основатель.