Понимание того

[rochona]

чего хотят ваши клиенты и как они хотят взаимодействовать с вашим банком, требует времени и включает в себя изучение прошлого взаимодействия и опыта.

Для настоящего «сквозного» обслуживания клиентов банки должны обеспечить клиентам возможность легко получать ответы на вопросы. Это может означать функцию самообслуживания, например чат-бота, или оснащение агентов персонализированными консультациями по телефону или в отделении.

Чтобы сделать обслуживание клиентов максимально эффективным для ваших клиентов, взгляните на ваши текущие процессы, чтобы увидеть, есть ли способы сделать их более интуитивными. Максимальное использование ваших данных, технологий и ИИ может помочь вам не только улучшить и персонализировать клиентский опыт, но и сэкономить расходы и достичь эффективности.

Улучшение вашей технологии также позволяет вам воспользоваться Магазин преимуществами автоматизации и правил, которые предоставляют персонализированное обслуживание, которое соответствует меняющимся ожиданиям клиентов в банковском деле — даже в порталах самообслуживания. Предоставление этого дополнительного уровня живых данных и персонализации приводит к эффективным транзакциям, чего заслуживают клиенты и, во многих случаях, требуют. ( Вернуться к началу )


Достигайте успеха с помощью более умных технологий
Узнайте, как улучшение ваших технологий может помочь вам обеспечить персонализированное управление благосостоянием. Этот маршрут — отличный обучающий модуль, который может подготовить вас к успеху.