однако представители телекоммуникационных
Posted: Sun Jun 01, 2025 4:23 am
услуг не всегда настроены на успех. им поручено управлять широким спектром продуктов и услуг, часто со сложным набором систем и процессов, которые могут не обеспечивать полного представления о клиенте. теперь от представителей также ожидают, что они будут генераторами дохода; ожидается, что 61% организаций отраслевых услуг внесут больший вклад в доход в этом году. эта реальность еще не полностью осознана. фактически, 68% времени представителей телекоммуникационных услуг по-прежнему тратится на деятельность, не связанную с клиентами, такую как административные задачи и внутренние совещания.
автоматизация рутинных ручных задач освобождает сервисные группы для выполнения более сложных и значимых задач. чтобы упростить набор инструментов систем и процессов, телекоммуникационным компаниям необходимо объединить все данные о клиентах для представителя, чтобы они могли видеть данные об использовании, сетевые данные и данные о выставлении счетов в едином представлении, что упрощает им решение запросов. например, когда чат-боты и порталы самообслуживания на основе ии могут отклонять простые запросы, такие как вопросы по Магазин выставлению счетов или активации услуг, представители могут сосредоточиться на более важных задачах, таких как решение уникальных технических проблем или предоставление персонализированного обслуживания клиентов. кроме того, с помощью ии, анализирующего данные о клиентах в режиме реального времени, представители также могут быстро предлагать ценные идеи, такие как рекомендации по продуктам или обновления на основе предыдущих взаимодействий, чтобы представители могли получать доход в дополнение к решению запроса. ( вернуться к началу )
познакомьтесь поближе с тенденциями в сфере услуг в сфере телекоммуникаций
изучите данные по коммуникациям из шестого издания отчета о состоянии услуг, чтобы глубже изучить проблемы и возможности отрасли.
получите информацию
самообслуживающиеся, автономные агенты предлагают масштабные решения
спрос на самообслуживание также вырос, и 56% проблем клиентов в отрасли теперь решаются с помощью этих инструментов, таких как онлайн-справочные центры или чат-боты на основе ии, согласно отчету.
автоматизация рутинных ручных задач освобождает сервисные группы для выполнения более сложных и значимых задач. чтобы упростить набор инструментов систем и процессов, телекоммуникационным компаниям необходимо объединить все данные о клиентах для представителя, чтобы они могли видеть данные об использовании, сетевые данные и данные о выставлении счетов в едином представлении, что упрощает им решение запросов. например, когда чат-боты и порталы самообслуживания на основе ии могут отклонять простые запросы, такие как вопросы по Магазин выставлению счетов или активации услуг, представители могут сосредоточиться на более важных задачах, таких как решение уникальных технических проблем или предоставление персонализированного обслуживания клиентов. кроме того, с помощью ии, анализирующего данные о клиентах в режиме реального времени, представители также могут быстро предлагать ценные идеи, такие как рекомендации по продуктам или обновления на основе предыдущих взаимодействий, чтобы представители могли получать доход в дополнение к решению запроса. ( вернуться к началу )
познакомьтесь поближе с тенденциями в сфере услуг в сфере телекоммуникаций
изучите данные по коммуникациям из шестого издания отчета о состоянии услуг, чтобы глубже изучить проблемы и возможности отрасли.
получите информацию
самообслуживающиеся, автономные агенты предлагают масштабные решения
спрос на самообслуживание также вырос, и 56% проблем клиентов в отрасли теперь решаются с помощью этих инструментов, таких как онлайн-справочные центры или чат-боты на основе ии, согласно отчету.