почти забыл упомянуть slack

[rochona]

и swarming . это действительно круто. мне нравится думать об этом как об исключении посредника из управления кейсами. по сути, мы направляем кейсы нужным экспертам, чтобы сократить эскалацию или уровни обработки кейсов. вы эффективно решаете проблему своего клиента. он счастлив. бум!


махуа чоудхури-хиронага, вице-президент по поддержке совершенствования, рассказывает, как salesforce использует автоматизацию для поддержки обслуживания, чтобы повысить эффективность, производительность и удовлетворенность клиентов. «мы решаем более миллиона случаев поддержки в год», — добавляет она. «с нашим растущим портфелем продуктов, нашей глобальной командой поддержки и 150 000 клиентов по всему миру передача случаев нужному человеку в нужное время — действительно сложная и чувствительная ко времени задача».
3. как обеспечить проактивное обслуживание клиентов
огромная часть возможности масштабировать обслуживание клиентов — опережение проблем, т. е. проактивное обслуживание. когда ваш автомобиль сообщает вам, что уже почти пора для следующей настройки, это проактивное обслуживание. это значит, что вы должны сообщить людям, когда наступит срок обслуживания. это Магазин важный способ укрепить отношения с клиентами, дав им понять: «да, мы вас поддержим».

вот как salesforce выстраивает проактивное обслуживание:

мы используем такие инструменты, как tableau , для визуализации и выявления тенденций на основе данных о клиентах и ​​их использовании, а также создаем проактивные триггеры, которые уведомляют нас, когда у клиента возникает риск возникновения проблемы.
мы сообщаем о рисках как можно раньше, чтобы клиенты узнали о проблеме до того, как она коснется их.