но сначала что такое автоматизация?

[rochona]

если вы когда-либо заказывали еду с доставкой по телефону, то вы испытали на себе гибкость автоматизации, которая экономит время. а если вы используете salesforce или другое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (crm), вы, вероятно, знаете, как автоматизация может сэкономить время и деньги для вашего бизнеса.


автоматизация
автоматизация сокращает работу, которую люди должны выполнять при выполнении повторяющихся или монотонных задач, что обычно означает лучший опыт для ваших клиентов и меньший стресс для ваших команд. она включает технологию, которая берет задачу, выполняемую людьми, и перекладывает ее на программное обеспечение или оборудование. автоматизация — это оптимизированный процесс, который сокращает или устраняет ручные шаги. существует два типа автоматизации: неконтролируемая (действия без вмешательства человека) и контролируемая (действия, выполняемые людьми). некоторые автоматизированные задачи могут сочетать в себе эти два.

пример: в сфере обслуживания внезапный и большой приток Магазин обращений в службу поддержки по одному продукту или событию может вызвать автоматическое уведомление ит-отдела. группа реагирования ит может диагностировать проблему и выполнить управляемый рабочий процесс, документирующий решение с помощью формы. затем эта форма может быть автоматически отправлена ​​на утверждение перед закрытием обращения.

даже если вы не планируете создавать автоматизацию самостоятельно, вы можете столкнуться с некоторыми терминами, с которыми вы не знакомы. мы составили этот краткий глоссарий, чтобы помочь вам понять термины автоматизации, с которыми вы будете сталкиваться чаще всего, и как вы можете использовать их в каждой части вашего бизнеса. но сначала, что такое автоматизация?