优点？节省大量时间，提高团队生产力。 绩效统计 配备衡量行动、加拿大tg数据 评估服务水平和座席绩效的功能也很重要。易于操作的仪表板和预定报告将允许您 监控呼叫中心的相关 KPI 并使用定量和定性数据来调整您的行动计划。 服务质量、基于时间段的等待时间、拨打的电话数量……所有这些统计数据都值得分析，以监控客户旅程的绩效并制定策略。 优点？对您的业务有清晰的愿景，并每天做出最佳决策。 监控工具 创造相互支持和培训团队的氛围对于提高他们的积极性和提高生产力至关重要。
监督工具将帮助您现场或远程管理呼叫中心的活动以及顾问的表现。 具体来说，它们将使您能够更好地控制顾问的言论，并在遇到困难的呼叫时为他们提供支持，同时确保呼叫中心的质量。例如，您将能够轻松录制和评估通话，眨眼间观察实时统计数据，甚至只需点击几下即可激活谨慎监听。 优点？直接监督您的呼叫中心活动和您的座席。 客户关系管理集成 最后一个基本功能是呼叫中心软件与您的业务工具（例如 CRM）之间的集成。如今，许多API、Web 服务和 Webhook 允许您轻松链接这两种解决方案。
